Sie können Ansichten erstellen, um Tickets nach bestimmten Kriterien in Listen zu organisieren. Im Admin Center können Sie auf der Seite „Ansichten“ auf die Standardansichten und alle sonstigen Ansichten zugreifen, die Sie erstellt haben.
Aufrufen der Seite zur Verwaltung von Ansichten
Sie können alle verfügbaren Ansichten im Admin Center auf der Seite „Ansichten“ verwalten.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.Auf der Seite zur Verwaltung von Ansichten werden standardmäßig alle aktiven und mit allen Agenten geteilten Ansichten angezeigt. Klicken Sie auf Filter, um auf die gewünschten Ansichten zuzugreifen, und verwenden Sie dann die Suchfunktion, um die Ergebnisse in dieser gefilterten Liste einzugrenzen.
Die Gesamtzahl der Ansichten, die mit den aktuellen Filterkriterien übereinstimmen, wird oben in der Liste der Ansichten direkt unter dem Filter angezeigt. Wenn Sie zahlreiche Ansichten haben, wird die Liste in Seiten mit jeweils 100 Ansichten unterteilt.
Filtern der Ansichtsliste
Sie können die Ansichtsliste nach Status und Verfügbarkeit filtern. Sie können dann in dieser Ansichtsliste eine Suche durchführen, um die Ergebnisse einzugrenzen.
So filtern Sie die Ansichtsliste
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Klicken Sie auf Filter.
- Wählen Sie den gewünschten Status aus:
- Aktiv: Ansichten, die zur Verwendung zur Verfügung stehen.
- Inaktiv: Ansichten, die nicht zur Verwendung zur Verfügung stehen.
- Wählen Sie die gewünschte Verfügbarkeit aus:
- Alle geteilten Ansichten: Ansichten, die mit anderen Agenten geteilt werden, unabhängig davon, ob es sich um alle Agenten oder nur um Agenten innerhalb einer bestimmten Gruppe handelt.
- Mit allen Agenten geteilte Ansichten: Ansichten, die allen Agenten zur Verfügung stehen. Ansichten, die auf bestimmte Agenten beschränkt sind, erscheinen hier nicht.
- Persönliche Ansichten: Ansichten, die nur Ihnen zur Verfügung stehen.
- Für bestimmte Gruppen verfügbare Ansichten: Diese Liste variiert je nach den Gruppen, mit denen Sie Ihre Ansichten geteilt haben.
- (Optional) Führen Sie eine Suche durch, um die Ergebnisse in der gefilterten Liste einzugrenzen.
Kehren Sie zu den Standardfiltern zurück. Löschen Sie hierzu die Suchergebnisse und klicken Sie auf Filter zurücksetzen, um die Liste der aktiven und geteilten Ansichten zu sehen.
Sortieren der Ansichtsliste
Sie können die Liste Ihrer Ansichten spaltenweise nach den Spaltenüberschriften sortieren. Die Reihenfolge, in der die Ansichten im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden, wird dadurch nicht geändert.
So sortieren Sie die Ansichtsliste
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, nach der Sie die Ansichten sortieren möchten:
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Name
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Erstellt
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Zuletzt aktualisiert
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Anordnen von Ansichten
Wenn Ansichten, die Sie häufig verwenden, weiter oben in der Liste erscheinen sollen, können Sie die Listenreihenfolge ändern. Agenten können nur ihre persönlichen Ansichten neu anordnen. Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können persönliche und geteilte Ansichten neu anordnen
So ordnen Sie Ansichten neu an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Klicken Sie auf Reihenfolge bearbeiten.
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Wählen Sie die Ansichten aus, die Sie neu anordnen möchten:
- Reihenfolge der persönlichen Ansichten bearbeiten: Ihre eigenen Ansichten.
- Reihenfolge der geteilten Ansichten bearbeiten: Ansichten, die mit anderen Agenten geteilt werden.
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Wählen Sie die Ansicht(en) aus, die Sie neu anordnen möchten, und verschieben Sie sie mithilfe von Drag & Drop und den Pfeilen an die gewünschte Position.
- Klicken Sie auf Speichern.