Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten

Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten

Sie können Ansichten erstellen, um Tickets nach bestimmten Kriterien in Listen zu organisieren. Auf der Seite zur Verwaltung von Ansichten können Sie auf Ihre Standardansichten und alle sonstigen Ansichten zugreifen, die Sie erstellt haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aufrufen der Seite zur Verwaltung von Ansichten
• Filtern der Ansichtsliste
• Sortieren der Ansichtsliste
• Neusortieren von Ansichten

Aufrufen der Seite zur Verwaltung von Ansichten

Auf der Seite zur Verwaltung von Ansichten können alle verfügbaren Ansichten verwaltet werden.

So rufen Sie die Seite zur Verwaltung von Ansichten auf

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.

  Die Seite zur Verwaltung von Ansichten wird geöffnet.

  Auf der Seite zur Verwaltung von Ansichten werden standardmäßig alle aktiven Ansichten angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Inaktiv, um die deaktivierten Ansichten zu sehen. Sie können die Liste der Ansichten durchblättern oder im Suchfeld nach einer bestimmten Ansicht suchen. Wenn Sie viele Ansichten haben, ist die Liste mehrere Seiten lang.

Filtern der Ansichtsliste

Sie können die Ansichtsliste nach Verfügbarkeit filtern.

So filtern Sie die Ansichtsliste

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
2. Klicken Sie auf das Dropdownmenü Alle geteilten Ansichten.
3. Wählen Sie die Ansichten aus, die Sie anzeigen möchten:
   • Alle geteilten Ansichten: Ansichten, die mit mindestens einem Agenten geteilt werden.
   • Mit allen Agenten geteilte Ansichten: Ansichten, die allen Agenten zur Verfügung stehen. Ansichten, die auf bestimmte Agenten beschränkt sind, erscheinen hier nicht.
   • Persönliche Ansichten: Ansichten, die nur Ihnen zur Verfügung stehen.
   • Für bestimmte Gruppen verfügbare Ansichten: Diese Liste variiert je nach den Gruppen, mit denen Sie Ihre Ansichten geteilt haben.
   Kehren Sie zur ungefilterten Liste zurück, indem Sie auf das Dropdownmenü und dann auf Alle geteilten Ansichten klicken.

Sortieren der Ansichtsliste

Sie können die Ansichtsliste nach mehreren Eigenschaften sortieren:

• Position
• Name
• Erstellungsdatum
• Aktualisierungsdatum

So sortieren Sie die Ansichtsliste

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü Sortieren nach () und wählen Sie dann eine Option aus.

   

   Die Ansichten werden neu sortiert.

Neusortieren von Ansichten

Wenn Ansichten, die Sie häufig verwenden, weiter oben in der Liste erscheinen sollen, können Sie die Listenreihenfolge ändern. Agenten können nur persönliche Ansichten neu sortieren, Administratoren sowohl geteilte als auch persönliche.

Für das Neusortieren der Ansichtsliste gelten bestimmte Einschränkungen:

• Sie können nur Ansichten, die auf derselben Seite erscheinen, neu sortieren. Wenn die Ansichtsliste mehrere Seiten lang ist, müssen Sie u. U. die Sortierfolge ändern, damit die Ansichten wie gewünscht erscheinen.
• Wenn Ihre Liste nach einer bestimmten Gruppe gefiltert ist, können Sie sie möglicherweise nicht neu sortieren.

So sortieren Sie Ansichten neu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Seite neu anordnen.

   

3. Ziehen Sie die Ansichten in die gewünschte Reihenfolge.
4. Klicken Sie oben auf der Seite auf Speichern.

Tipp: Wenn Sie die Tickets in einer Ansicht und nicht die Liste der Ansichten selbst neu sortieren möchten, lesen Sie den Beitrag Ich kann die Reihenfolge der Tickets in meiner Ansicht nicht ändern, nachdem ich eine Spaltenüberschrift ausgewählt habe.