Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven ausgehenden SMS-Nachrichten?

Frage

Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS-Nachrichten?

Antwort

Diese Lösung verwendet eine Drittanbieter-App namens Zignatures, die von Zendesk nicht unterstützt wird. Wenn Sie Endbenutzer über eine von Zendesk entwickelte App proaktiv per WhatsApp oder SMS ansprechen möchten, lesen Sie diesen Beitrag: Installieren und Verwenden der Messaging-App „Relay“.
 

So entfernen Sie die Agentensignatur aus proaktiven SMS

1. Stellen Sie sicher, dass die Signaturfelder in Ihrem Zendesk-Konto leer sind, damit nur die App Signaturen anwendet.
2. Stellen Sie sicher, dass Rich Content in E-Mails in Ihrem Konto aktiviert ist, um HTML zuzulassen.
3. Installieren Sie Zignatures aus dem Marketplace in Ihrem Zendesk-Konto.
4. Fügen Sie auf dem App-Konfigurationsbildschirm im Feld Text oder HTML des Signaturfelds das folgende Skript hinzu. 
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Wenn Sie eine Signatur für Ihre SMS-Nachrichten verwenden möchten, fügen Sie sie nach der if-Anweisung und vor der else-Anweisung hinzu.
   
   Ersetzen Sie die Standardeinstellung proactive_text mit demselben Stichwort erstellen, das Sie auch für den Auslöser verwenden. Wenn Sie mehrere Auslöser haben, können Sie auch mehrere Wenn-Anweisungen hinzufügen.
5. Ändern Sie die Informationen wie gewünscht.
   Hinweis: In der App können Sie keine Platzhalter für Agentendaten verwenden, z. B. agent.name oder agent.phone. Verwenden Sie stattdessen die current_user placeholders.
   Das folgende Beispiel zeigt eine konfigurierte Signatur:
   
6. Stellen Sie sicher, dass auf dem Ticket die Optionen Diesen Kommentar signieren und Alle meine Kommentare signieren aktiviert sind, damit die Signatur auch zum Ticket hinzugefügt wird, auf das Sie antworten.
   
   
   
7. Klicken Sie auf „Senden“, und die Signatur wurde zum Ticket hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Wenden Sie sich bei Bedarf an die Support-E-Mail-Adresse des App-Entwicklers, die im App Marketplace unter App-Detailszu finden ist, oder suchen Sie weiter online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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