Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS -Nachrichten?

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Wenden Sie sich bei Bedarf an die Support -E -Mail -Adresse des App -Entwicklers, die Sie im App Marketplace unter „App details“ finden, oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Frage

Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS -Nachrichten?

Antwort

Diese Lösung verwendet eine Drittanbieter-App namens Zignatures.

So entfernen Sie die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS

1. Stellen Sie sicher, dass die Signaturfelder in Ihrem Zendesk -Konto leer sind, damit nur die App Signaturen anwendet.
2. Stellen Sie sicher, dass Rich Content in E -Mail in Ihrem Konto aktiviert ist, damit HTML zulässig ist.
3. Installieren Sie Zignatures aus dem Marketplace in Ihrem Zendesk -Konto.
4. Fügen Sie auf dem App -Konfigurationsbildschirm im Feld Text oder HTML des Signaturfelds das Skript für den Auslöser hinzu.
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Wenn Sie eine Signatur für Ihre SMS -Nachrichten benötigen, fügen Sie sie nach der if -Anweisung und vor der else -Anweisung hinzu.
   
   Ersetzen proactive_text mit dem gleichen Stichwort wie im Auslöser. Wenn Sie mehrere Auslöser haben, können Sie mehrere if -Anweisungen hinzufügen.
5. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
   Hinweis: Sie können die Platzhalter für Agentendaten nicht verwenden, wenn Sie die App verwenden, z. B. agent.name oder agent.phone. Verwenden Sie stattdessen die current_user placeholders.
   Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für eine konfigurierte Signatur:
   
6. Stellen Sie sicher, dass auf dem Ticket Sign this comment und Sign all my comments aktiviert sind, damit die Signatur zum Ticket hinzugefügt wird, auf das Sie antworten.
   
   
   
7. Klicken Sie auf Einreichen und die Signatur wird zu Ihrem Ticket hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Liquid Markup und Zendesk Support.

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