Frage
Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS -Nachrichten?
Antwort
Diese Lösung verwendet eine Drittanbieter-App namens Zignatures.
So entfernen Sie die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS
- Stellen Sie sicher, dass die Signaturfelder in Ihrem Zendesk -Konto leer sind, damit nur die App Signaturen anwendet.
- Stellen Sie sicher, dass Rich Content in E -Mail in Ihrem Konto aktiviert ist, damit HTML zulässig ist.
- Installieren Sie Zignatures aus dem Marketplace in Ihrem Zendesk -Konto.
- Fügen Sie auf dem App -Konfigurationsbildschirm im Feld Text oder HTML des Signaturfelds das Skript für den Auslöser hinzu.
{% capture tags %}
Wenn Sie eine Signatur für Ihre SMS -Nachrichten benötigen, fügen Sie sie nach der if -Anweisung und vor der else -Anweisung hinzu.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
Ersetzenproactive_text
mit dem gleichen Stichwort wie im Auslöser. Wenn Sie mehrere Auslöser haben, können Sie mehrere if -Anweisungen hinzufügen. - Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Hinweis: Sie können die Platzhalter für Agentendaten nicht verwenden, wenn Sie die App verwenden, z. B.
agent.name
oderagent.phone
. Verwenden Sie stattdessen diecurrent_user placeholders
. - Stellen Sie sicher, dass auf dem Ticket Sign this comment und Sign all my comments aktiviert sind, damit die Signatur zum Ticket hinzugefügt wird, auf das Sie antworten.
- Klicken Sie auf Einreichen und die Signatur wird zu Ihrem Ticket hinzugefügt.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Liquid Markup und Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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