In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der One-Touch-Tickets auflistet. Dies sind Tickets, die mit einer einzigen Agentenantwort gelöst wurden. Dieser Bericht ist eine hervorragende Möglichkeit, sich einen Überblick über Ihre Supportleistung zu verschaffen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie dann Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), In diesem Fall fügen Sie die Anzahl der erstellten Tickets hinzu. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken unter Verteilung der Agentenantworten auf One-Touch-Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute unter Zeit – Ticket gelöst auf Ticket gelöst – Datum und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Ticket gelöst – Datum, den Sie soeben hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf der Filterseite auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Wählen Sie in der Registerkarte Erweitert der Seite Datumsbereich einen geeigneten Bereich für die Anzeige aus, z. B. die letzten 30 Tage oder die letzten 14 Tage, und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute unter Zeit – Ticket gelöst auf Ticket gelöst – Datum und dann auf Anwenden.
- (Optional) Zum Ausschließen zusammengefasster Tickets können Sie einen standardmäßigen Filter nach berechneten Attributen hinzufügen, der Tickets mit dem closed_by_merge Stichwort ausschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Wie wirken sich zusammengefasste Tickets auf One-Touch-Ticket-Berichte aus?
- Wählen Sie im Menü „Visualisierungstyp“ () ein Liniendiagramm aus.
Jetzt können Sie das Diagramm im Diagrammkonfigurationsmenü (
) konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Berichten.
