Explore-Rezept: One-Touch-Tickets

Der Bericht „One-Touch-Tickets“ gibt Einblick in Ihre Support-Bemühungen. Das gleichnamige Insights-Rezept wird durch dieses Rezept ersetzt.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen ein Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets.

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Fügen Sie dann Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie im Abschnitt Verteilung der Agentenantworten die Option One-Touch-Tickets aus und klicken Sie auf Anwenden.

   

6. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie im Abschnitt Zeit – Ticket gelöst die Option Ticket gelöst – Jahr aus.
8. Wählen Sie die Option Datumsbereiche bearbeiten aus. Wählen Sie in der Registerkarte Erweitert den gewünschten Datumsbereich aus, beispielsweise die vergangenen 30 oder 14 Tage.

   

9. Klicken Sie unter Spalten auf Hinzufügen.
10. Wählen Sie im Abschnitt Zeit – Ticket gelöst die Option Ticket gelöst – Datum aus.
11. Wählen Sie in der Visualisierungsauswahl den Diagrammtyp Linie aus.

Sie können jetzt das Diagramm mit den Optionen im Menü „Diagrammkonfiguration“ () wie gewünscht konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anpassen von Querys.