Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise

In diesem einfachen Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Explore-Query erstellen, die Ihre zehn meistgenutzten Talk-Nummern der laufenden Woche in der Reihenfolge ihrer Auslastung anzeigt.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Talk-Nummern finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 15 Minuten

  • Zendesk Explore Professional
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Zendesk Talk-Abonnement

Erstellen der Query

So erstellen Sie die Query

  1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol ().
  2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
  3. Wählen Sie nun das Dataset mit den Talk-Daten aus, die Sie für die Query benötigen.

    Wählen Sie Zendesk Talk aus.

    Der Query Builder wird geöffnet.

  4. Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Tickets.

    Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.

  5. Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, die Metrik Anrufe, wählen Sie Anrufe aus und klicken Sie auf Anwenden.
  6. Fügen Sie als Nächstes das Attribut „Anruf – Talk – Nummer“ hinzu, das die Anzahl der Anrufe nach Telefonnummern aufschlüsselt.

    Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.

  7. Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, das Attribut Anruf, wählen Sie Anruf – Talk-Nummer aus und klicken Sie auf Anwenden.

    Damit generieren Sie eine nach Telefonnummern sortierte Tabelle aller Talk-Anrufe.

  8. Fügen Sie nun einen Datumsfilter hinzu, damit nur die Ergebnisse der laufenden Woche angezeigt werden. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
  9. Erweitern Sie den Eintrag Zeit – Anruf Beginn, wählen Sie Anruf – Datum aus und klicken Sie auf Anwenden.
  10. Klicken Sie unter Filter auf den Filter Anruf – Datum.
  11. Klicken Sie auf der Seite Anruf – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
  12. Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf Diese Woche und dann auf Anwenden.

    Nun wird eine Liste Ihrer Talk-Nummern mit der jeweiligen Anzahl der Anrufe angezeigt. In den nächsten Schritten erfahren Sie, wie Sie die Anzeige auf die zehn meistgenutzten Nummern begrenzen können.

  13. Klicken Sie im Menü „Ergebnismanipulation“ () auf Oberste/unterste.
  14. Klicken Sie auf der Seite Oberste/unterste auf Oberste.
  15. Geben Sie in das Feld Oberste den Wert 10 ein und klicken Sie auf Anwenden.

Fertig! Nun zeigt Explore eine Tabelle Ihrer zehn Talk-Nummern mit den meisten bearbeiteten Anrufen an.

Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Ergebnisse nach der betreffenden Spalte zu sortieren.

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