In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der Ihre zehn meistgenutzten Talk-Nummern der laufenden Woche in der Reihenfolge ihrer Auslastung anzeigt.
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Talk-Nummern finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Zendesk Talk-Abonnement
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Talk – Anrufe und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Anrufe> Anrufe und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie als Nächstes das Attribut „Anruf – Talk – Nummer“ hinzu, das die Anzahl der Anrufe nach Telefonnummern aufschlüsselt. Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anruf > Voice-Nummer anrufen und dann auf Anwenden. Damit generieren Sie eine nach Telefonnummern sortierte Tabelle aller Talk-Anrufe.
- Fügen Sie nun einen Datumsfilter hinzu, damit nur die Ergebnisse der laufenden Woche angezeigt werden. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Anruf gestartet > – Datum und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Anruf – Datum.
- Klicken Sie auf der Seite Anruf – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf Diese Woche und dann auf Anwenden.
Nun wird eine Liste Ihrer Talk-Nummern mit der jeweiligen Anzahl der Anrufe angezeigt. In den nächsten Schritten erfahren Sie, wie Sie die Anzeige auf die zehn meistgenutzten Nummern begrenzen können.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Oberste/unterste. - Klicken Sie auf der Seite Oberste/unterste auf Oberste.
- Geben Sie in das Feld Oberste den Wert 10 ein und klicken Sie auf Anwenden.
Nun zeigt Explore eine Tabelle Ihrer zehn Talk-Nummern mit den meisten bearbeiteten Anrufen an.
Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Ergebnisse nach der betreffenden Spalte zu sortieren.