In diesem einfachen Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Explore-Query erstellen, die Ihre zehn meistgenutzten Talk-Nummern der laufenden Woche in der Reihenfolge ihrer Auslastung anzeigt.
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Talk-Nummern finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Zendesk Talk-Abonnement
Erstellen der Query
So erstellen Sie die Query
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie nun das Dataset mit den Talk-Daten aus, die Sie für die Query benötigen.
Wählen Sie Zendesk Talk aus.
Der Query Builder wird geöffnet.
- Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Tickets.
Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, die Metrik Anrufe, wählen Sie Anrufe aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Fügen Sie als Nächstes das Attribut „Anruf – Talk – Nummer“ hinzu, das die Anzahl der Anrufe nach Telefonnummern aufschlüsselt.
Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, das Attribut Anruf, wählen Sie Anruf – Talk-Nummer aus und klicken Sie auf Anwenden.
Damit generieren Sie eine nach Telefonnummern sortierte Tabelle aller Talk-Anrufe.
- Fügen Sie nun einen Datumsfilter hinzu, damit nur die Ergebnisse der laufenden Woche angezeigt werden. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie den Eintrag Zeit – Anruf Beginn, wählen Sie Anruf – Datum aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Anruf – Datum.
- Klicken Sie auf der Seite Anruf – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf Diese Woche und dann auf Anwenden.
Nun wird eine Liste Ihrer Talk-Nummern mit der jeweiligen Anzahl der Anrufe angezeigt. In den nächsten Schritten erfahren Sie, wie Sie die Anzeige auf die zehn meistgenutzten Nummern begrenzen können.
- Klicken Sie im Menü „Ergebnismanipulation“ (
) auf Oberste/unterste. - Klicken Sie auf der Seite Oberste/unterste auf Oberste.
- Geben Sie in das Feld Oberste den Wert 10 ein und klicken Sie auf Anwenden.
Fertig! Nun zeigt Explore eine Tabelle Ihrer zehn Talk-Nummern mit den meisten bearbeiteten Anrufen an.
Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Ergebnisse nach der betreffenden Spalte zu sortieren.