Frage
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Zeit bis zur ersten Antwort und Wartezeit für Anfragenden?
Antwort
Zeit bis zur ersten Antwort ist die Zeit zwischen Ticketerstellung und dem ersten öffentlichen Kommentar des oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in im Ticket.
Wartezeit für Anfragenden ist die Zeit, die ein Ticket in den Status Neu, Offen und Angehalten verbleibt. Wenn Sie angepasste Ticketstatus erstellt haben, spiegelt die Wartezeit des Anfragenden die in den Statuskategorien Neu, Offen und Angehalten verbrachte Zeit wider.
Weitere Informationen zu SLA-Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien.
3 Kommentare
Agente2
Duda, el uso de muchas funciones (disparadores, macros, automatizaciones, vistas) puede aumentar el tiempo de respuesta, osea puede producir lentitud a la hora de dar respuesta o de trabajar con Zendesk.
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Martin
Le pedimos disculpas por la demora en responder su comentario.
Voy a crear un Ticket por usted para poder seguir esta charla por correo, ya que, necesitaré más información al respecto de lo que desea obtener.
Saludos cordiales,
Martin
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Mary Jane
Hola equipo de Zendesk, como puedo obtener las métricas de tiempo de primera respuesta de un ticket proactivo y de seguimiento. Y finalmente, cuando el agente realiza la fusión de ticket por ticket duplicados, como podríamos obtener una métrica para ello.
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