Frage
Wenn mehrere Agenten in einem Chat assistieren, woher weiß Zendesk dann, wem es das Ticket zuweisen soll? Kann ich das konfigurieren?
Antwort
Die Antwort darauf hängt davon ab, wie Ihr Konto eingerichtet ist.
Standard-Agentenoberfläche
In der Standardoberfläche, in der Chat und Support vollständig voneinander getrennt sind, können Sie konfigurieren, ob das Ticket dem ersten oder dem letzten Agenten, der Hilfe leistet, bei der Erstellung zugewiesen wird. Auf diese Option greifen Sie im Chat-Dashboard über Einstellungen > Konto > Registerkarte Zendesk Support zu.
Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten des Live-Chats in Zendesk Support (Standard-Agentenoberfläche).
Arbeitsbereich für Agenten
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten beginnt das Ticket mit dem ursprünglichen Agenten, der den Chat betreut hat, und ändert sich je nach dem Feld „Mitarbeiter“ in Zendesk Support. Wenn Sie den Chat an eine andere Person weiterleiten möchten, aktualisieren Sie einfach das Feld „Mitarbeiter“ im Ticket.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Bereitstellen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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