Frage
Warum haben sich meine Daten für Datumswerte in der Vergangenheit geändert?
Jedes Mal, wenn ich einen Bericht für einen in der Vergangenheit liegenden Zeitraum ansehe, ändern sich die Daten. Für den Zeitraum des letzten Monats zeigte der Bericht beispielsweise eine Zeit bis zur ersten Reaktion von 10 Stunden an. Eine Woche später zeigte derselbe Bericht eine Zeit bis zur ersten Antwort von 9,7 Stunden. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Es gibt viele Gründe, warum sich frühere Daten im Laufe der Zeit ändern können:
- Dies gilt insbesondere dann, wenn die Daten nach dem Lösungsdatum eines Tickets sortiert sind. Wenn ein älteres Ticket endlich gelöst, beantwortet oder mit einer Zufriedenheitsbewertung versehen wird, erscheinen diese Daten im Bericht zu den vergangenen Daten.
- Daten können sich auch ändern, wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird. Dies wirkt sich auf die Anzahl gelöster Tickets oder die Zeit bis zur vollständigen Lösung aus. Wenn ein Ticket beispielsweise erneut geöffnet und gelöst wurde, während Sie den Bericht zuletzt gesehen haben, erscheint im Bericht der neue Zeitpunkt, zu dem das Ticket gelöst wurde.
- Außerdem beginnt bei einem Ticket die Zielvorgabe für die Zeit bis zur ersten Antwort für SLAs erst dann, wenn das Ticket einen ersten öffentlichen Kommentar von einem Endbenutzer erhält. Aus diesem Grund kann sich die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort ändern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: SLAs in Zendesk und Zeit bis zur ersten Antwort
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