Warum ändern sich meine Daten für Daten, die in der Vergangenheit liegen?

Frage

Warum ändern sich meine Daten für Daten, die in der Vergangenheit liegen? Jedesmal, wenn ich einen Bericht für einen zurückliegenden Zeitraum betrachte, ändern sich die Daten. Für den vergangenen Monat zeigte der Bericht beispielsweise eine Zeit bis zur ersten Antwort von 10 Stunden an. Eine Woche später zeigte derselbe Bericht eine Zeit bis zur ersten Antwort von 9,7 Stunden an. Warum ist das so?

Antwort

Es gibt viele Gründe, warum sich Daten in der Vergangenheit ändern können. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Daten nach dem Datum sortiert sind, an dem ein Ticket gelöst wurde. Wenn ein älteres Ticket endlich gelöst, beantwortet oder eine Zufriedenheitsbewertung erhalten wird, erscheinen diese Daten zu den vergangenen Daten im Bericht.

Daten können sich auch ändern, wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird. Dies wirkt sich beispielsweise auf die Anzahl gelöster Tickets oder die Zeit bis zur vollständigen Lösung aus. Wenn ein Ticket beispielsweise während des letzten Aufrufs des Berichts erneut geöffnet und gelöst wurde, erscheint im Bericht der neue Zeitpunkt für die Lösung des Tickets.

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