Kann ich in Analytics Berichte zur E-Mail-Domäne des Benutzers erstellen?

Frage

Kann ich einen Bericht erstellen, um die E-Mail-Adresse aller Personen abzurufen, die eine Frage eingereicht haben?

Antwort

Ja. Sie können Berichte über die E-Mail-Adresse eines Benutzers erstellen, und zwar mit Attributen wie E-Mail-Adresse des Anfragenden oder E-Mail-Adresse des Einreichenden. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.

Wenn Sie nur eine Liste der Domänen benötigen, von denen aus Ihre Kunden Sie kontaktieren, rufen Sie diese Informationen ab. Erstellen Sie zwei berechnete Standardmetriken und ein berechnetes Standardattribut.

Warnung: Wenn Ihr Analysekonto nicht auf Englisch ist, tritt beim Kopieren und Einfügen dieser Formel ein Syntaxfehler auf. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?

So erstellen Sie einen Bericht mit einer Liste der Benutzerdomänen:

1. Klicken Sie in Analytics auf das Symbol Bericht ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen
4. Fügen Sie als Nächstes Ihre Metriken hinzu, um die Anzahl der erstellten Tickets zu messen. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Benutzer und Organisationen > Benutzer und dann auf Anwenden.

6. Erstellen Sie das Attribut mit der folgenden Formel und nennen Sie es E-Mail-Domäne Anfragender

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. Klicken Sie unter Zeilen auf Hinzufügen. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Berechnete Attribute > E-Mail-Domäne des Anfragenden.
8. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen und wählen Sie den gewünschten Zeitfilter aus. Wählen Sie in diesem Beispiel das Erstellungsdatum des Anfragenden aus.
9. Gehen Sie zum > Sortieren von Ergebnismanipulationen und wählen Sie in der Liste die Option Wert absteigend aus.
   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.