Kann ich in Explore Berichte zur E-Mail-Domäne von Benutzern erstellen?

Frage

Kann ich einen Bericht erstellen, aus dem die E-Mail-Adressen aller Anfragenden hervorgehen?

Antwort

Anhand von Attributen wie „E-Mail-Adresse des Anfragenden“ oder„E-Mail-Adresse des Einreichenden“ können Sie Berichte über die E-Mail-Adresse eines Benutzers erstellen. Weitere Support -Metriken und -Attribute finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support

Wenn Sie nur eine Liste der Domänen haben möchten, von denen aus Ihre Kunden Sie kontaktieren, können Sie diese Informationen abrufen, indem Sie zwei berechnete Standardmetriken und ein berechnetes Standardattributerstellen.

Warnung: Wenn Ihr Explore-Konto nicht auf Englisch ist, führt das Kopieren und Einfügen dieser Formel zu einem Syntaxfehler. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren? 

Um einen Bericht zu erstellen, in dem die Domänen der Benutzer aufgeführt sind 

1. Klicken Sie in Explore auf den Bericht ( ).
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
4. Fügen Sie dann Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Benutzer und Organisationen > Benutzerund dann auf Anwenden.
6. Erstellen Sie das Attribut mit der Formel unten und nennen Sie es E-Mail-Domäne des Anfragenden.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. Klicken Sie unterZeilenauf Hinzufügen. Klicken Sie in der Attributliste aufBerechnete Attribute > E-Mail-Domäne des Anfragenden.
8. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügenund wählen Sie den gewünschten Zeitfilter aus. In diesem Beispiel wurde das Feld „Anfragender erstellt – Datum“ ausgewählt. 
9. Gehen Sie zuletzt zu den Ergebnismanipulationen > Sortieren und wählen Sie in der Liste die Option Wert absteigend aus.
   

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