Kann ich in Explore Berichte zu Benutzer-E-Mail-Adressen erstellen?

Frage

Gibt es einen Bericht, den ich erstellen kann, um die E-Mail-Adressen aller Personen abzurufen, die uns eine Frage gesendet haben?

Antwort

Sie können Berichte zur E-Mail-Adresse eines Benutzers erstellen, indem Sie Attribute wie E -Mail-Adresse des Anfragenden oder E-Mail-Adresse des Einreichenden verwenden. Weitere Support-Metriken und -Attribute finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support

Wenn Sie nur eine Liste der Domänen haben möchten, von denen aus Ihre Kunden sich an Sie wenden, können Sie zwei berechnete Standardmetriken und ein berechnetes Standardattributabrufen, um diese Informationen abzurufen.

Warnung: Wenn Ihr Explore-Konto nicht auf Englisch ist, führt das Kopieren und Einfügen dieser Formel zu einem Syntaxfehler. Um dieses Problem zu umgehen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?

So erstellen Sie einen Bericht, der die Domänen der Ticketanfragenden auflistet

1. Klicken Sie in Explore auf den Bericht ( ) Symbol.
2. Klicken Sie in der Berichtbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
4. Als Nächstes fügen Sie Ihre Metriken hinzu - die Dinge, die Sie messen möchten. in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. In der Metriken klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Metrikliste aus Benutzer und Organisationen > Benutzerund dann auf Bewerben.
6. Erstellen Sie die erste Metrik mit der unten stehenden Formel und nennen Sie sie „E-Mail-Länge".

   LENGTH([Requester email])

7. Erstellen Sie die zweite Metrik mit der folgenden Formel und nennen Sie sie „Email @".

   FIND([Requester email],"@",0)

8. Erstellen Sie das Attribut mit der folgenden Formel und nennen Sie es„E-Mail-Client".

   RIGHTPART([Requester email],
   (AVG(Email length)-AVG(Email @)-1))

9. Klicken Sie unter„Zeilen" auf „Hinzufügen". Wählen Sie in der Liste„Berechnete Attribute" > „E-Mail-Client"aus.
   

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