Kann ich in Explore Berichte zur E-Mail-Domäne eines Benutzers erstellen?

Frage

Gibt es einen Bericht, bei dem ich die E-Mail-Adressen aller Personen abrufen kann, die uns eine Frage gesendet haben?

Antwort

Sie können Berichte zur E-Mail-Adresse eines Benutzers erstellen, indem Sie Attribute wie E-Mail-Adresse des Anfragenden oder E-Mail-Adresse des Absenders. Weitere Supportmetriken und -attribute finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support

Wenn Sie nur eine Liste der Domänen erhalten möchten, aus denen Ihre Kunden Sie kontaktieren, können Sie diese Informationen abrufen, indem Sie zwei berechnete Standardmetriken und ein berechnetes Standardattribut erstellen .

Warnung: Wenn Ihr Explore-Konto nicht auf Englisch ist, führt das Kopieren und Einfügen dieser Formel zu einem Syntaxfehler. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?

So erstellen Sie einen Bericht, der die Domänen der Benutzer auflistet

1. Klicken Sie in Explore auf den Bericht ( )-Symbol.
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
4. Als Nächstes fügen Sie Ihre Metriken hinzu, also die Dinge, die Sie messen möchten. in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste der Metriken Benutzer und Organisationen > Benutzer und dann auf Bewerben.
6. Erstellen Sie das Attribut mit der folgenden Formel und nennen Sie es die E-Mail-Domäne des Anfragenden.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"[^@]+$")

7. Klicken Sie unter Zeilen auf Hinzufügen. Wählen Sie in der Liste der Attribute Berechnete Attribute > E-Mail-Domäne des Anfragenden aus.
8. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen und wählen Sie den gewünschten Zeitfilter aus. In diesem Beispiel wurde Anforderer erstellt – Datum ausgewählt.
9. Gehen Sie schließlich zu Ergebnismanipulationen > Sortieren und wählen Sie in der Liste die Option Wert absteigend aus.
   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.