Frage
Ich habe mein Avatarbild in den Chat-Einstellungen geändert, aber das alte Bild erscheint immer noch im Live-Widget, wenn Kunden chatten. Was ist der Unterschied zwischen dem Avatar in den Widget-Einstellungen und dem Avatar in den Persönlichen Einstellungen im Chat-Produkt?
Antwort
In Chat gibt es zwei verschiedene Avatare:
- Der Concierge-Avatar. Dieser Avatar erscheint für Kunden, wenn sie eine Live-Chat-Sitzung einleiten, aber bevor ein bestimmter Agent dem Chat beigetreten ist.
- Der persönliche Avatar des Agenten. Wenn ein Agent einen Chat betreut, wird der Concierge-Avatar in der Chatsitzung durch den persönlichen Avatar des Agenten ersetzt.
Wenn Sie an einem der Avatare Änderungen vorgenommen haben, diese aber nicht in Ihrem Live-Chat erscheinen, überprüfen Sie den anderen Avatar.
Um den persönlichen Avatar des Agenten zu verwalten, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in eigenständigen Zendesk Chat-Konten. Anweisungen zum Verwalten des Concierge-Avatars finden Sie in diesem Beitrag: Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets.
Die Konversation sieht wie in den Screenshots unten aus. Zuerst zeigt das Widget den Concierge-Avatar an und ersetzt ihn dann durch den persönlichen Avatar des Agenten.
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