Frage
Ich habe mein Avatar -Bild in den Chat -Einstellungen geändert, aber das alte Bild erscheint immer noch im Live -Widget, wenn Kunden chatten. Was ist der Unterschied zwischen dem Avatar in den Widget -Einstellungen und dem Avatar in den persönlichen Einstellungen im Chat -Produkt?
Antwort
In Chat gibt es zwei unterschiedliche Avatare:
- Der Concierge -Avatar. Dieser Avatar erscheint für Kunden, wenn sie eine Live -Chatsitzung einleiten, aber bevor ein bestimmter Agent dem Chat beitritt.
- Persönlicher Avatar des Agenten. Wenn ein Agent einen Chat betreut, wird der Concierge -Avatar durch den persönlichen Avatar des Agenten in der Chatsitzung ersetzt.
Wenn Sie Änderungen an einem der Avatare vorgenommen haben, diese Änderungen aber nicht in Ihrem Live -Chat erscheinen, sehen Sie sich den anderen Avatar an.
Um den persönlichen Avatar des Agenten zu verwalten, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in eigenständigen Zendesk Chat -Konten. Anweisungen zum Verwalten des Concierge -Avatars finden Sie in diesem Beitrag: Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets.
Die Konversation sieht wie die folgenden Screenshots aus. Zuerst erscheint im Widget der Avatar des Concierge, dann ersetzt er den persönlichen Avatar des Agenten.
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