Symptome des Problems
Wenn die aktuellen IP-Beschränkungen Verbindungen von Ihrer IP-Adresse blockieren, können Sie möglicherweise nicht auf Ihr Zendesk Support Konto zugreifen. Anmeldeversuche schlagen fehl, auch wenn Ihre Anmeldedaten korrekt sind.
Ähnliche Zugriffsprobleme können auch auftreten, wenn IP-Beschränkungen Zendesk Messaging-Kanäle, Bots oder verbundene Integrationen blockieren.
Lösungsschritte
Wenn Sie durch IP-Beschränkungen aus Ihrem Support-Konto ausgeschlossen werden, versuchen Sie es mit einer der folgenden Optionen:
- Ein anderer Administrator des Kontos kann sich anmelden, die IP-Beschränkungen aufheben oder aktualisieren, damit Sie auf das Konto zugreifen können.
- Aktivieren Sie die Endbenutzerumgehungsoption, damit Kunden Nachrichten auch dann senden und empfangen können, wenn IP-Beschränkungen aktiv sind
- Wenn Sie der einzige verfügbare Administrator sind oder andere Administratoren ebenfalls gesperrt sind, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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