Warum gibt es einen Unterschied zwischen Analytics und Explore bei bedienten Chats?

Frage

Warum unterscheidet sich die Anzahl der bedienten Chats im Chat Analytics-Dashboard von der in Zendesk Explore?

Antwort

Chats mit dem Chat-Abschlusswert „ Nicht aktiv“ in den Diagrammen werden in Analytics nicht berücksichtigt. In Zendesk Explore werden diese in der Metrik „ Bediente Chats “ standardmäßig berücksichtigt.

Wenn Sie die Chat-Analyseberichte in Explore reproduzieren möchten, fügen Sie den folgenden Filter zu Ihrem Bericht hinzu:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Hinweis: In Explore gilt der gesamte Chat für alle Agenteninteraktionen in einer einzigen Sitzung als zugestellter Chat.

Weitere Informationen zu Abweichungen in Analytics finden Sie in diesem Beitrag: Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen akzeptierten und bedienten Chats?

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