Symptome des Problems
Ich habe die E-Mail-Weiterleitung von einer externen Supportadresse an meinen Zendesk eingerichtet. Jetzt erscheint jede E-Mail in der Ansicht Gesperrt.
Lösung
Wenn dieses Problem auftritt, werden eingehende E-Mails in der Regel als automatische Antwort-E-Mail oder als von einer Support-Adresse empfangen gesperrt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Die automatische Antwort-E-Mail gibt an, dass der E-Mail-Server einen automatischen Header hinzufügt, wie z.B. Precedence:bulk oder Auto-submitted:auto-generated an jede E-Mail, die an Ihr Zendesk-Konto weitergeleitet wird. Aus diesen Kopfzeilen geht Zendesk hervor, dass die Nachrichten nicht von Endbenutzern erstellt, sondern automatisch generiert wurden. Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie die E-Mail-Weiterleitung auf Ihrem Server so, dass keiner dieser Header zu weitergeleiteten E-Mail-Nachrichten hinzugefügt wird.
Der Sperrgrund „Von Supportadresse empfangen“; gibt an, dass Ihr E-Mail-Server mit einer externen Supportadresse konfiguriert ist, z. B. mailto:support@example.com">support@example.comals der From oder Reply-To Header in jeder E-Mail, die an Ihren Zendesk weitergeleitet wird. Diese Nachrichten werden von Zendesk gesperrt, da sie zu E-Mail-Schleifen führen können. Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie die E-Mail-Weiterleitung auf Ihrem Server so, dass im Formular die E-Mail-Adresse des Anfragenden anstelle Ihrer externen Supportadresse angezeigt wird From oder Reply-To Überschrift.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.