Mit Sell Voice-Berichten können Sie die Kundengesprächsaktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter analysieren und die Anrufergebnisse zu verschiedenen Tageszeiten ermitteln. Sie können pro Nummer nur einen Agenten zuweisen. Es können also nicht mehrere Agenten dieselbe Nummer verwenden. Die verfügbaren Berichte sind von Ihrem Plan abhängig.
Beim Team-Plan können Sie auf die folgenden Berichte zugreifen:
- Anrufprotokoll
- Anrufvolumen
- Anrufergebnisse (einfache Version ohne Aktivitätsaufgliederung der Anrufergebnisse)
Beim Professional-, Enterprise- und Elite-Plan können Sie auf die folgenden Berichte zugreifen:
- Anrufprotokoll
- Anrufvolumen
- Anrufergebnisse (einschließlich der vollständigen Aktivitätsaufgliederung der Anrufergebnisse)
- Anrufdauer
- Anrufergebnisse
- Anzahl der Anrufe im Verhältnis zum Geschäftswert
- Anruflänge im Verhältnis zur Tageszeit
- Anrufergebnis im Verhältnis zur Tageszeit
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Bericht „Anrufprotokoll“
- Bericht „Anrufvolumen“
- Bericht „Anrufdauer“
- Bericht „Anrufergebnisse“
- Bericht „Anzahl der Anrufe im Verhältnis zum Geschäftswert“
- Bericht „Anruflänge im Verhältnis zur Tageszeit“
- Bericht „Anrufergebnis im Verhältnis zur Tageszeit“
Bericht „Anrufprotokoll“
Im Bericht „Anrufprotokoll“ sind alle Anrufe in einem bestimmten Zeitraum aufgeführt. Er enthält das Datum und die Uhrzeit des Anrufs, den Anruftyp, den Namen des Leads oder Kontakts, den Namen des Vertriebsmitarbeiters, das Ergebnis, die Dauer des Anrufs sowie einen Link zur Anrufaufzeichnung (sofern vorhanden).
Bericht „Anrufvolumen“
Mit dem Bericht „Anrufvolumen“ können Sie untersuchen, wie viele Anrufe die einzelnen Teammitglieder durchführen. Dieser Bericht ist besonders nützlich für Organisationen, die bestimmte Erwartungen hinsichtlich der Anzahl von Anrufen pro Tag haben. In der Mitte des Berichts ist eine gestrichelte blaue senkrechte Linie zu erkennen. Diese Linie gibt die durchschnittliche Anzahl der im angegebenen Zeitraum getätigten Anrufe an.
Bericht „Anrufdauer“
Der Bericht „Anrufdauer“ zeigt die durchschnittliche Anrufdauer der einzelnen Teammitglieder an. Eine kurze Anrufdauer weist möglicherweise auf geringe Umsätze hin.
Bericht „Anrufergebnisse“
Der Bericht „Anrufergebnisse“ soll Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Vertriebsbemühungen geben. Der Erfolg von Telefonkampagnen ist oft schwer zu bestimmen, besonders wenn Sie Kaltanrufe durchführen. Dieser Bericht zeigt, welcher Anteil der Anrufe zu welchen Ergebnissen führen: Weiterleitung an Voicemail, Keine Antwort oder andere Ergebnisse, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben.
Bericht „Anzahl der Anrufe im Verhältnis zum Geschäftswert“
Dieser Bericht zeigt den Zusammenhang zwischen der Anzahl der Anrufe und dem Wert eines Geschäfts auf. Damit können Sie feststellen, ob Ihre Vertriebsmitarbeiter genügend Zeit für Kundengespräche aufwenden, um Geschäfte abschließen zu können. Außerdem setzt er die Anzahl der Anrufe mit dem Geschäftswert in Verbindung.
Der Bericht bezieht sich auf geschlossene Geschäfte. Wenn also keine geschlossenen Geschäfte vorhanden sind, können auch keine Ergebnisse angezeigt werden.
Bericht „Anruflänge im Verhältnis zur Tageszeit“
Dieser Bericht zeigt den Zusammenhang zwischen der Dauer der Anrufe und der Tageszeit auf, zu der sie getätigt werden. Im unten stehenden Beispiel sehen Sie, dass Anrufe, die zwischen 8 und 11 Uhr getätigt werden, im Allgemeinen kürzer sind als Anrufe zwischen 11 und 15 Uhr. In diesem Fall sollten Sie für einen raschen Anruf vielleicht besser den frühen Vormittag wählen. Wenn Sie hingegen ein längeres Gespräch führen möchten, sollten Sie eher bis nach 11 Uhr warten.
Bericht „Anrufergebnis im Verhältnis zur Tageszeit“
Nach der Analyse Ihrer Anrufergebnisse ist es sinnvoll, die Anrufergebnisse mit den Tageszeiten abzugleichen, zu denen die Anrufe getätigt wurden. Im unten stehenden Bericht können Sie erkennen, dass Anrufe früh am Morgen, spät am Abend und zur Mittagszeit an die Voicemail weitergeleitet werden. Das heißt, dass Sie vielleicht besser nicht gerade zu diesen Zeiten anrufen sollten, wenn Sie mit den Personen selbst sprechen möchten. Außerdem werden Sie feststellen, dass Anrufe, die mit dem Ergebnis „Nicht interessiert“ gekennzeichnet sind, nur nachmittags stattgefunden haben. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, Ihre Anrufe auf den Vormittag zu verlegen.
