Anhand dieses Berichts können Sie messen, wie viel Zeit insgesamt zwischen der Erstellung und endgültigen Lösung eines Tickets vergeht.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Dauer zwischen Ereignissen – Kalenderstunden – Std. > Zeit bis zur vollständigen Lösung.
- Klicken Sie auf Anwenden. Explore berechnet und zeigt die mediane Zeit zwischen der Erstellung eines Tickets und der letzten Lösung an.
- Jetzt können Sie diese Daten segmentieren, indem Sie ein oder mehrere Attribute hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise Ticket erstellt – Datum als Spalte hinzufügen, sehen Sie die Zeit bis zur vollständigen Lösung auf Tagesbasis.
Anpassen des Berichts
In der Regel gibt der soeben generierte Bericht viele Ergebnisse zurück. Um den Bericht übersichtlicher zu gestalten, können Sie Ticketergebnisse filtern und verschiedene Diagrammtypen auswählen, um Ihre Daten darzustellen. Sie können beispielsweise Ticketergebnisse nach einem bestimmten Monat filtern und ein Liniendiagramm auswählen, um die Verlängerung oder Verringerung der Lösungszeit in diesem Monat anzuzeigen.
So fügen Sie einen Monatsfilter zum Bericht hinzu
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Datum.
- Klicken Sie auf Anwenden. Der Filter wird im Filterbereich angezeigt.
Wenn Sie jetzt auf den Filter Ticket erstellt – Datum klicken, können Sie nur die Monate auswählen, die im Bericht angezeigt werden sollen.
So ändern Sie den Bericht, um ein Liniendiagramm anzuzeigen
Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ () auf Linie.
Das Diagramm wird als Liniendiagramm neu gezeichnet.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.