Mit Auslösern können Sie Benachrichtigungen schnell und einfach einrichten. Wenn Sie Ihre Benutzer benachrichtigen möchten, wenn ihr Fall gelöst ist, bietet es sich an, einen neuen Auslöser zu erstellen, der eine Benachrichtigung sendet, wenn sich der Status eines Tickets in „Gelöst“ ändert. Aktualisieren Sie dann alle Auslöser, die Benachrichtigungen senden, wenn ein Ticket aktualisiert wird, um doppelte E-Mails zu vermeiden. In diesem Tutorial zeigen wir, wie das geht.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Auslöser erstellen
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie im Auslöser unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich
- Objekt > Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Kundendienst-Mitarbeiter:in*)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
E-Mail-Betreff | Geben Sie hier den Betreff Ihrer Benachrichtigungen ein
E-Mail-Text | Fügen Sie hier den Text der Benachrichtigung hinzu, dass das Ticket gelöst wurde
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Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
Schritt 2: Doppelte E-Mails vermeiden
Um doppelte E-Mails zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Auslöser wie folgt:
- Öffnen Sie die Auslöserseite und ein beliebiges Ticket, das den Anfragenden bei Kommentaraktualisierungen benachrichtigt, z. B. den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket > Ticketstatus | Nicht geändert in | Gelöst
- Ticket > Ticketstatus | Nicht geändert in | Gelöst
Hinweis: In Konten, in denen angepasste Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Ticketstatus für die obige Auslösereinrichtung