Hinzufügen oder Entfernen von Ticketlinks in E-Mails

Ihre E-Mail-Benachrichtigungen können einen Link zum ursprünglichen Ticket enthalten:

Ein solcher Link ist nicht in der Vorlage selbst, sondern in einem Auslöser oder einer Automatisierung definiert. Die meisten Standardauslöser enthalten beispielsweise eine Aktion, durch die eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Ticket gesendet wird. Wenn Sie ausschließlich E-Mail-Support leisten, sollten die Kunden keinen Link zu einem Ticket erhalten, der sie veranlassen würde, sich beim System anzumelden. In diesem Fall müssen Sie die Auslöser oder sonstigen Business-Regeln bearbeiten, mit denen E-Mail-Benachrichtigungen generiert werden.

So fügen Sie einen Ticketlink zu einem Auslöser bzw. zu einer Automatisierung hinzu, durch die eine Benachrichtigung gesendet wird

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch, je nachdem, ob Sie einen Auslöser oder eine Automatisierung bearbeiten möchten:
   1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
   2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Business-Regeln > Automatisierungen.
2. Klicken Sie neben dem gewünschten Auslöser bzw. der gewünschten Automatisierung auf Bearbeiten.
3. Ändern Sie die Aktion(en) wie gewünscht.

   Folgende Platzhalter fügen Ticketlinks in den E-Mail-Text ein: {{ticket.link}} oder {{ticket.id}}. Weitere Informationen zum Arbeiten mit Platzhaltern finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Weitere Informationen zum Entfernen von Ticketlinks aus Auslösern finden Sie unter Entfernen von Ticketlinks aus Benachrichtigungen.

Wenn Sie nur E-Mail-basierten Support bieten, lesen Sie Einrichten von E-Mail-basiertem Support. Dort erfahren Sie, wie Sie Links zu Ihrem Help Center entfernen können, durch die Endbenutzer zur Anmeldung aufgefordert würden.