Verhindern von Kontosperrungen

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie per E-Mail über die Ablehnung einer Zendesk-Zahlung informiert werden. Eine Zahlung wird u. U. abgelehnt, wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen oder Ihre Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aktualisieren einer Zahlung
• Benachrichtigungen zu überfälligen Zahlungen
• Benachrichtigung von Kunden, die manuell per Rechnung bezahlen

Aktualisieren einer Zahlung

Wenn Sie in einer E-Mail darüber informiert wurden, dass eine Zahlung von Zendesk abgelehnt wurde, müssen Sie umgehend Ihre Kreditkartenangaben aktualisieren (oder eine andere Zahlungsmethode auswählen), damit Ihr Konto nicht gesperrt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Zahlungen. Zahlungen für das Konto können nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator aktualisiert werden.

Nach der Aktualisierung der Zahlungsmethode versucht das Zendesk-Zahlungsgateway automatisch erneut, Ihr Konto zu belasten. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail an alle in Ihrem Konto angegebenen Rechnungskontakte gesendet.

Hinweis: Wenn nach der Aktualisierung der Zahlungsmethode weiterhin Probleme mit Ihrer Kreditkarte auftreten, lesen Sie den Beitrag Beheben von Problemen mit Ihrer Kreditkarte.

Benachrichtigungen zu überfälligen Zahlungen

Für überfällige Zahlungen gilt der folgende Benachrichtigungszeitplan:

• Erste E-Mail (Verlängerungsdatum): Wenn die Verarbeitung einer Zahlung durch das Zendesk-Zahlungssystem fehlschlägt, wird eine E-Mail an alle Rechnungskontakte gesendet.
• Zweite E-Mail (Verlängerungsdatum + 2 Tage): Wenn die Verarbeitung einer Zahlung durch das Zendesk-Zahlungssystem fehlschlägt, wird eine weitere E-Mail an alle Rechnungskontakte gesendet.
• Dritte E-Mail (Verlängerungsdatum + 4 Tage): Wenn die Verarbeitung einer Zahlung durch das Zendesk-Zahlungssystem fehlschlägt, wird eine weitere E-Mail an alle Rechnungskontakte gesendet und eine Popup-Warnmeldung für die Agenten im Zendesk-Konto eingeblendet.
• Warnung bezüglich Kontosperre (Verlängerungsdatum + 21 Tage): Wenn die Verarbeitung einer Zahlung durch das Zendesk-Zahlungssystem fehlschlägt, wird ein Hinweis auf die bevorstehende Kontosperrung per E-Mail an alle Rechnungskontakte gesendet und eine Popup-Warnmeldung für die Agenten im Zendesk-Konto eingeblendet.
• Kontosperrung (Verlängerungsdatum + 22 Tage): Wenn die Verarbeitung einer Zahlung durch das Zendesk-Zahlungssystem fehlschlägt, werden die Funktionen des Zendesk-Kontos eingeschränkt, die Talk-Konten gesperrt, sämtliche Insights- und Explore-Berichte und -Dashboards gelöscht und alle von Zendesk bereitgestellten SSL-Zertifikate entfernt.

  Nach dem 22. Tag gehen keine Tickets oder E-Mails mehr bei Ihrem Zendesk-Konto ein und Sie können keine vorhandenen Tickets mehr beantworten, bis Zendesk die ausstehende Zahlung erhalten hat. Nach Ablauf von drei Tagen werden die Talk-Nummern im Konto dauerhaft gelöscht. Die Zahlungsmethode kann vom Kontoinhaber weiterhin aktualisiert werden. Befolgen Sie die Anweisungen in der Popupmeldung im Portal, oder lesen Sie die Hinweise unter Verwalten von Zahlungen.

  Nachdem Sie die ausstehenden Zahlungen entrichtet haben, müssen Sie Talk, Explore und SSL vom Zendesk-Kundensupport wieder aktivieren lassen. 

• Kontostornierung (Verlängerungsdatum + 29 Tage): Der Zugang zu Ihrem Zendesk-Konto wird deaktiviert. Insights- und Explore-Berichte und -Dashboards können nicht mehr wiederhergestellt werden. Senden Sie eine Anfrage an den Zendesk-Kundensupport, das Konto vorübergehend zu reaktivieren (beschränkter Zugriff), damit der Kontoinhaber die Zahlungsmethode aktualisieren kann.

Wichtig: Nach Ablauf von 90 Tagen ab dem Datum der Kontosperrung werden alle Ihre Zendesk-Daten gelöscht und das Konto kann nicht mehr reaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zum Löschen von Daten.

Benachrichtigung von Kunden, die manuell per Rechnung bezahlen

Die Benachrichtigung von Kunden, die keine automatische Zahlung eingerichtet haben, weicht geringfügig von der oben stehenden Beschreibung ab. Diese Kunden gelten als Kunden, die manuell per Rechnung bezahlen.

• Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den primären Rechnungskontakt gesendet, wenn eine Rechnung 15, 30, 45, 60 und 65 Tage überfällig ist.
• Wenn eine Rechnung 30 Tage überfällig ist, sendet Zendesk Financial Operations E-Mail-Benachrichtigungen an alle Rechnungskontakte, den Kontoinhaber, den zuständigen Vertriebsmitarbeiter sowie das AR-Team.
• Wenn keine Zahlung eingeht, wird das Konto nach 65 Tagen gesperrt.