Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Ermitteln des Kontoinhabers
Wenn Sie nicht wissen, wer der Inhaber Ihres Kontos ist, können Sie die Ihren Benutzern zugewiesenen Rollen anzeigen, um es herauszufinden. Auf der Seite „Kontokontakte“ können Administratoren den Kontoinhaber schnell ermitteln. Auf der Seite „Teammitglieder“ können sowohl Agenten als auch Administratoren den Kontoinhaber ermitteln.
So ermitteln Sie den Kontoinhaber (Admin)
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Rechnung > Kontakte.
Die Kontaktseite mit einer Liste der Kontokontakte wird eingeblendet. Der Kontoinhaber ist oben in der Liste aufgeführt.
So ermmiteln Sie den Kontoinhaber (Agent)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Durchsuchen Sie die Liste der Teammitglieder.
Das als Kontoinhaber eingetragene Teammitglied hat die Rolle Administrator (Inhaber) inne.
Übertragen der Kontoinhaberschaft
Das Konto kann nur vom aktuellen Inhaber an einen anderen Benutzer übertragen werden. Wenn der aktuelle Inhaber noch verfügbar ist, lässt sich das Konto ganz einfach übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber kann die Rolle des Kontoinhabers an einen anderen Abrechnungsadministrator übertragen.
Der neue Kontoinhaber muss bereits ein Abrechnungsadministrator in diesem Konto sein. Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen, gehen Sie wie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren beschrieben vor. Wenn Sie einen neuen Benutzer zu Zendesk hinzufügen, der Kontoinhaber werden soll, stellen Sie sicher, dass er eine verifizierte E-Mail-Adresse hat. Der Benutzer kann seine E-Mail-Adresse selbst verifizieren. Sobald Sie den Benutzer zum Konto hinzufügen, wird automatisch ein Link zur Verifizierung gesendet. Sie können die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers auch selbst verifizieren.
Wenn Sie den Kontoinhaber ändern, verliert der bisherige Kontoinhaber den Zugriff auf alle abonnementbezogene Seiten wie Rechnungen und Zahlungen. Beim Ändern des Kontoinhabers können außerdem die vom bisherigen Inhaber eingerichteten Integrationen verloren gehen. Der neue Kontoinhaber muss die Integrationen möglicherweise erneut autorisieren.
So machen Sie einen vorhandenen Abrechnungsadministrator zum Kontoinhaber
- Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, den Sie zum Inhaber machen möchten, eine verifizierte E-Mail-Adresse hat.
- Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, den Sie zum Inhaber machen möchten, ein Abrechnungsadministrator ist. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Abrechnungsadministratoren. Ein Benutzer, der kein Abrechnungsadministrator ist, kann nicht zum Kontoinhaber gemacht werden.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Rechnung > Kontakte.
Es wird eine Liste von Kontokontakten angezeigt, einschließlich aller Abrechnungsadministratoren für das Konto.
- Machen Sie den Abrechnungsadministrator ausfindig, den Sie zum neuen Kontoinhaber machen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü (
) neben dem Abrechnungsadministrator und wählen Sie im Dropdownmenü die Option Als Kontoinhaber festlegen.
- Sobald die Bestätigungsmeldung erscheint, klicken Sie auf Inhaber ändern.
Nach der Bestätigung erscheint eine Erfolgsmeldung.
So machen Sie einen neuen Abrechnungsadministrator zum Inhaber, wenn keine Agentenlizenzen verfügbar sind
Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen und keine Agentenlizenzen verfügbar sind, kann der aktuelle Inhaber sein eigenes Benutzerprofil bearbeiten, um das Konto zu übertragen.
- Klicken Sie in Zendesk Support auf das Profilsymbol des aktuellen Kontoinhabers rechts oben im Kopfbereich der Seite und wählen Sie Profilseite anzeigen.
- Klicken Sie im E-Mail-Feld des Profils auf Kontakt hinzufügen und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Inhabers ein.
Der aktuelle Inhaber wird per E-Mail benachrichtigt, dass diese neue Adresse hinzugefügt wurde. Stellen Sie sicher, dass der aktuelle Inhaber diese neue E-Mail-Adresse verifiziert.
- Nachdem der aktuelle Inhaber die E-Mail erhalten und die Adresse verifiziert hat, kehren Sie zum Profil des aktuellen Inhabers in Support zurück.
- Klicken Sie auf das Dropdownsymbol neben neuen E-Mail-Adresse und dann auf Zu primärem Kontakt machen.
- Löschen Sie die E-Mail-Adresse des bisherigen Inhabers aus dem Konto.
Das Konto und das Profil gehören von nun an dem neuen Inhaber.
- Setzen Sie das Kennwort des Kontos zurück und aktualisieren Sie je nach Bedarf die weiteren Kontoinformationen.
Hinweis: Wenn Sie die E-Mail-Adresse im Profil des aktuellen Inhabers nicht ändern möchten, senden Sie eine Anfrage an den Zendesk-Kundensupport, um herauszufinden, ob eine temporäre Agentenlizenz zu Ihrem Konto hinzugefügt werden kann, mit der Sie ein neues Benutzerprofil erstellen können.
Auffinden und Ändern des Kontoinhabers (Legacy Chat)
Wenn Sie einen Nur-Chat-Plan (Legacy) haben, gibt es im Admin Center keine Seite „Kontakte“ und keine Abrechnungsadministratoren. Befolgen Sie stattdessen diese Anweisungen, um den Kontoinhaber ausfindig zu machen und zu ändern.
So machen Sie den Kontoinhaber ausfindig und ändern ihn
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf „Konto“ und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Liste der Teammitglieder im Nur-Chat-Konto wird angezeigt. Der Kontoinhaber ist oben in der Liste aufgeführt.
- Um den Kontoinhaber zu ändern, machen Sie das Teammitglied ausfindig, das Sie zum neuen Kontoinhaber machen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü () neben dem Teammitglied und wählen Sie im Dropdownmenü die Option Als Kontoinhaber festlegen.
- Sobald die Bestätigungsmeldung erscheint, klicken Sie auf Inhaber ändern.