Symptome des Problems

Sie haben von Zendesk eine proaktive Benachrichtigung bezüglich Ihrer Host-Mapping-Konfiguration erhalten, die gelöst werden muss, damit Ihr Help Center für Ihre Kunden weiterhin erreichbar ist.

Lösungsschritte

1. Überprüfen Sie unter Ihrer markenspezifischen Help Center URL: support.yourcompany.com, ob Ihr Help Center mit Host-Mapping gegenwärtig erreichbar ist.

  • Wenn diese Seite gegenwärtig verfügbar ist, haben Sie etwas Zeit, diese Änderungen vorzunehmen. Wenn diese Fehlkonfiguration jedoch weiterhin auftritt, wenn Ihr Zertifikat verlängert wird (in der Regel innerhalb der nächsten 30 Tage), entfernt Zendesk das ungültige Host-Mapping, um die Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Subdomäne(n) oder Marke(n) zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Zendesk-Konto nur über die yoursubdomain.zendesk.com-URL verfügbar ist.
  • Wenn diese Seite gegenwärtig nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass Ihr Help Center für Ihre Kunden unter der markenspezifischen URL momentan nicht verfügbar ist. Wir empfehlen, dieses Problem so bald wie möglich zu beheben, um die Barrierefreiheit aufrechtzuerhalten. Wenn Sie nicht sicher sind, wie schnell Sie den Fehler beheben können, können Sie das Host-Mapping vorübergehend deaktivieren, indem Sie den Wert löschen, der gegenwärtig in den Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto festgelegt ist. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in diesem Beitrag: Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers.

2. Verwenden Sie die folgenden Tools, um sicherzustellen, dass Sie einen ordnungsgemäßen CNAME-DNS-Eintrag eingerichtet haben, bei Bedarf zusammen mit einem CAA-Eintrag, und dass die Einträge weltweit verbreitet werden. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Tools von Drittanbietern handelt. Sie können auch andere Tools verwenden, die Sie bevorzugen, um diese Informationen zu erfassen.

  • Prüfen Sie, ob CNAME vorhanden ist, das Ihre Host-Mapping-Domäne auf subdomäne.zendesk.com verweist.
    • Für alle Benutzer: MxToolbox ist eine Website, die einige E-Mail- und Domänen-Lookup-Tools bietet. Wenn Sie lieber eine Weboberfläche verwenden, können Sie das CNAME-Nachschlagetool besuchen. Ein häufiges Ergebnis dieses Tools sieht wie folgt aus:Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie die Terminalanwendung und geben Sie dig gefolgt von Ihrer markenspezifischen URL ein. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen:Standard__-zsh_.png
    • Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie die Anwendung Eingabeaufforderung und geben Sie nslookup gefolgt von Ihrer markenspezifischen URL ein. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen:
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • Prüfen Sie, ob Ihr CNAME weltweit verbreitet ist.
    • Für alle Benutzer: DNS Checker ist eine Website, die auf vielen Servern weltweit nach verschiedenen Arten von DNS-Einträgen sucht. Gehen Sie zum DNS Checker und geben Sie Ihre markenspezifische URL in das Feld „example.com“ ein. Klicken Sie in der Dropdownliste daneben auf CNAME und dann auf Suchen. Sie sollten alle oder fast alle grünen Überprüfungen aus den verschiedenen Tests mit IhreSubdomäne.zendesk.com sehen:

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • Stellen Sie sicher, dass ein CAA-Eintrag vorhanden ist, wenn er benötigt wird. Gehen Sie hierzu zu DNS Spy und geben Sie Ihre markenspezifische URL in die Suchleiste unter CAA-Einträge validieren ein und klicken Sie dann auf CAA validieren.
    • Wenn die Antwortnachricht lautet, leider konnten wir keine CAA-Einträge erkennen, brauchen wir nichts weiter zu tun.
    • Wenn Ergebnisse gefunden werden, vergewissern Sie sich, dass letsencrypt.org eine der Zertifizierungsstellen ist, die Zertifikate ausstellen dürfen. Wenn diese Domäne in den Ergebnissen nicht aufgeführt ist, müssen Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder Ihre IT-Person wenden, um einen CAA-Eintrag für letsencrypt.org hinzuzufügen.

Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen und noch Fragen haben, antworten Sie auf die erhaltene proaktive Benachrichtigung und teilen Sie uns die Ergebnisse Ihrer Tests mit.

Hinweis: Wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator, wenn Sie Probleme mit externen Tools außerhalb von Zendesk haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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