Symptome des Problems
Sie haben von Zendesk eine proaktive Benachrichtigung bezüglich Ihrer Host-Mapping-Konfiguration erhalten, die gelöst werden muss, damit Ihre Kunden auf Ihr Help Center zugreifen können.
Lösungsschritte
1. Überprüfen Sie unter der URL Ihres markenspezifischen Help Centers (z. B. support.ihrefirma.com), ob das Host-Mapping-Help Center derzeit verfügbar ist.
- Wenn diese Seite derzeit verfügbar ist, haben Sie etwas Zeit, diese Änderungen vorzunehmen. Wenn diese Fehlkonfiguration jedoch noch vorhanden ist, wenn Ihr Zertifikat verlängert werden muss (in der Regel innerhalb der nächsten 30 Tage), entfernt Zendesk das ungültige Host-Mapping, um die Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Subdomäne(n) oder Marke(n) zu gewährleisten. Dies bedeutet, dass Ihr Zendesk-Konto nur verfügbar ist, wenn Sie auf die URL IhreSubdomäne.zendesk.com zugreifen.
- Wenn dies auf dieser Seite nichtder Fall ist verfügbar, bedeutet dies, dass Ihr Help Center gegenwärtig für Ihre Kunden unter der markenspezifischen URL nicht verfügbar ist. Wir empfehlen, dieses Problem so bald wie möglich zu beheben, damit Sie weiterhin erreichbar sind. Wenn Sie nicht sicher sind, wie schnell Sie den Fehler beheben können, können Sie das Host-Mapping vorübergehend deaktivieren, indem Sie den Wert löschen, der gegenwärtig in den Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto festgelegt ist. Siehe diesem Beitrag um zu erfahren, wo Sie diese Einstellung finden: Host-Mapping – Ändern der URL Ihres Help Centers.
2. Verwenden Sie die folgenden Tools, um sicherzustellen, dass Sie einen korrekten CNAME-DNS-Eintrag eingerichtet haben, zusammen mit einem CAA-Eintrag, falls erforderlich, und dass die Einträge weltweit weitergegeben werden. Beachten Sie, dass es sich um Tools von Drittanbietern handelt. Sie können aber auch andere Tools verwenden, um diese Informationen zu erfassen.
- Überprüfen Sie, ob ein CNAME vorhanden ist, der Ihre Host-Mapping-Domäne auf subdomain.zendesk.com verweist
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Für alle Benutzer: MxToolbox ist eine Website mit Tools zum Nachschlagen von E-Mails und Domänen. Wenn Sie eine Web-Oberfläche bevorzugen, können Sie zum CNAME-Lookup-Tool gehen.. Ein allgemeines Ergebnis dieses Tools sieht wie folgt aus:
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Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie die Terminal-Anwendung und geben Sie dig gefolgt von Ihrer markenspezifischen URL ein. Das Ergebnis sollte in etwa so aussehen:
- Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie die Anwendung „Eingabeaufforderung“ und geben Sie „ nslookup “ gefolgt von Ihrer Marken-URL ein.. Das Ergebnis sollte in etwa so aussehen:
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Für alle Benutzer: MxToolbox ist eine Website mit Tools zum Nachschlagen von E-Mails und Domänen. Wenn Sie eine Web-Oberfläche bevorzugen, können Sie zum CNAME-Lookup-Tool gehen.. Ein allgemeines Ergebnis dieses Tools sieht wie folgt aus:
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Überprüfen Sie, ob Ihr CNAME weltweit verbreitet wird.
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Für alle Benutzer: DNS-Checker ist eine Site, die auf vielen Servern auf der ganzen Welt nach verschiedenen Arten von DNS-Einträgen sucht. Gehen Sie zur DNS-Prüfung und geben Sie Ihre markenspezifische URL in das Feld „beispiel.com“ ein. Wählen Sie als Nächstes im Dropdownmenü CNAME aus und klicken Sie auf „ Suchen“ . Sie sollten alle oder fast alle grünen Häkchen aus den verschiedenen Tests mit yoursubdomain.zendesk.com als Ergebnis sehen:
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Für alle Benutzer: DNS-Checker ist eine Site, die auf vielen Servern auf der ganzen Welt nach verschiedenen Arten von DNS-Einträgen sucht. Gehen Sie zur DNS-Prüfung und geben Sie Ihre markenspezifische URL in das Feld „beispiel.com“ ein. Wählen Sie als Nächstes im Dropdownmenü CNAME aus und klicken Sie auf „ Suchen“ . Sie sollten alle oder fast alle grünen Häkchen aus den verschiedenen Tests mit yoursubdomain.zendesk.com als Ergebnis sehen:
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Überprüfen Sie, ob ein CAA-Eintrag vorhanden ist, indem Sie zu DNS Spygehen und Ihre Marken-URL in die Suchleiste unter Ihre CAA-Einträge validiereneingeben und dann auf CAA validieren klicken.
- Wenn die Antwort „ Entschuldigung, wir konnten keine CAA-Einträge erkennen“lautet, besteht keine Notwendigkeit für weitere Maßnahmen.
- Wenn Ergebnisse gefunden werden, stellen Sie sicher, dass „letsencrypt.org“ eine der Zertifizierungsstellen ist, die Zertifikate ausstellen darf. Wenn diese Domäne in den Ergebnissen nicht enthalten ist, müssen Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder IT-Mitarbeiter wenden, um einen CAA-Eintrag für „letsencrypt.org“ hinzufügen zu lassen.
Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte ausführen und weiterhin Fragen haben, wenden Sie sich an unser Supportteam, indem Sie auf die proaktive Benachrichtigung antworten, die Sie erhalten haben, und teilen Sie uns die Ergebnisse der durchgeführten Tests mit.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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