Symptome des Problems
Sie haben von Zendesk eine proaktive Benachrichtigung bezüglich Ihrer Host-Mapping-Konfiguration erhalten, die gelöst werden muss, damit Ihr Help Center für Ihre Kunden weiterhin erreichbar ist.
Lösungsschritte
1. Überprüfen Sie unter Ihrer markenspezifischen Help Center URL (support.yourcompany.com), ob Ihr Help Center mit Host-Mapping gegenwärtig erreichbar ist.
- Wenn diese Seite gegenwärtig verfügbar ist, bleibt Ihnen noch etwas Zeit, diese Änderungen vorzunehmen. Wenn die fehlerhafte Konfiguration jedoch weiterhin bestehen bleibt, wenn Ihr Zertifikat verlängert wird (in der Regel innerhalb der nächsten 30 Tage), entfernt Zendesk das ungültige Host-Mapping, um die Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Subdomäne(n) oder Marke(n) zu gewährleisten. In diesem Fall wäre Ihr Zendesk-Konto nur noch über die URL von
yoursubdomain.zendesk.comverfügbar. - Wenn diese Seite gegenwärtig nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass Ihr Help Center für Ihre Kunden unter der markenspezifischen URL momentan nicht erreichbar ist. Wir empfehlen, dieses Problem so bald wie möglich zu beheben, um den ungehinderten Zugang aufrechtzuerhalten. Wenn Sie nicht sicher sind, wie schnell Sie den Fehler beheben können, können Sie das Host-Mapping vorübergehend deaktivieren, indem Sie den Wert löschen, der gegenwärtig in den Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto festgelegt ist. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in diesem Beitrag: Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers.
2. Stellen Sie mithilfe der folgenden Tools sicher, dass Sie einen ordnungsgemäßen CNAME-DNS-Eintrag eingerichtet haben, bei Bedarf zusammen mit einem CAA-Eintrag, und dass die Einträge weltweit verbreitet werden. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Tools von Drittanbietern handelt. Sie können diese Informationen auch mithilfe anderer Tools erfassen, die Sie vielleicht bevorzugen.
- Prüfen Sie, ob CNAME vorhanden ist: Dieser Eintrag verweist Ihre Host-Mapping-Domäne auf subdomain.zendesk.com.
- Für alle Benutzer: MxToolbox ist eine Website mit E-Mail- und Domänen-Lookup-Tools. Wenn Sie lieber eine Weboberfläche verwenden, können Sie das CNAME-Nachschlagetool besuchen. Ein häufiges Ergebnis dieses Tools sieht wie folgt aus:
- Für Mac-Benutzer: Öffnen Sie die Terminalanwendung und geben Sie
diggefolgt von Ihrer markenspezifischen URL ein. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen: - Für Windows-Benutzer: Öffnen Sie die Anwendung zur Eingabeaufforderung und geben Sie
nslookupgefolgt von Ihrer markenspezifischen URL ein. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen:
- Für alle Benutzer: MxToolbox ist eine Website mit E-Mail- und Domänen-Lookup-Tools. Wenn Sie lieber eine Weboberfläche verwenden, können Sie das CNAME-Nachschlagetool besuchen. Ein häufiges Ergebnis dieses Tools sieht wie folgt aus:
- Prüfen Sie, ob Ihr CNAME weltweit verbreitet ist.
- Für alle Benutzer: DNS Checker ist eine Website, die auf zahlreichen Servern weltweit nach verschiedenen Arten von DNS-Einträgen sucht. Gehen Sie zu DNS Checker und geben Sie Ihre markenspezifische URL in das Feld „example.com“ ein. Klicken Sie in der Dropdownliste daneben auf CNAME und dann auf Suchen. Die Ergebnisse sollten alle oder fast alle grünen Häkchen aus den verschiedenen Tests mit IhreSubdomäne.zendesk.com zeigen:
- Für alle Benutzer: DNS Checker ist eine Website, die auf zahlreichen Servern weltweit nach verschiedenen Arten von DNS-Einträgen sucht. Gehen Sie zu DNS Checker und geben Sie Ihre markenspezifische URL in das Feld „example.com“ ein. Klicken Sie in der Dropdownliste daneben auf CNAME und dann auf Suchen. Die Ergebnisse sollten alle oder fast alle grünen Häkchen aus den verschiedenen Tests mit IhreSubdomäne.zendesk.com zeigen:
- Stellen Sie sicher, dass ein CAA-Eintrag vorhanden ist, falls er benötigt wird. Gehen Sie dazu zu DNS Spy, geben Sie Ihre markenspezifische URL in die Suchleiste unter CAA-Einträge validieren ein und klicken Sie dann auf CAA validieren.
- Bei einer Antwortnachricht wie Leider konnten wir keine CAA-Einträge erkennen müssen Sie nichts weiter tun.
- Wenn Ergebnisse gefunden werden, vergewissern Sie sich, dass
letsencrypt.orgeine der Zertifizierungsstellen ist, die Zertifikate mit dem CAA-Eintragissue letsencrypt.orgausstellen dürfen. Die Parameterissuewildundvalidationmethodsder CAA-Eintragseigenschaft werden von Zendesk nicht unterstützt und sollten nicht berücksichtigt werden. Wenn diese Domäne in den Ergebnissen nicht aufgeführt ist, müssen Sie Ihren Domänenadministrator oder Ihre für IT zuständige Person bitten, einen CAA-Eintrag für letsencrypt.org hinzuzufügen.
Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen und noch Fragen haben, wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie auf die erhaltene proaktive Benachrichtigung antworten und uns die Ergebnisse Ihrer Tests mitteilen.