Mit der mobilen Zendesk Chat-App können Sie frühere Chats anzeigen und durchsuchen, Chatdetails und -protokolle mit anderen Agenten teilen sowie Chatprotokolle als ungelesen markieren oder löschen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Mobilgeräteanforderungen
  • iOS: Arbeiten mit dem Chatverlauf
  • Android: Arbeiten mit dem Chatverlauf

Mobilgeräteanforderungen

iOS (iPhone und iPad):

  • Mobile Zendesk Chat-App ab Version 1.3.1
  • iOS ab Version 11

Android:

  • Mobile Zendesk Chat-App ab Version 1.4.0
  • Jellybean oder höher (4.1-4.3)

iOS: Arbeiten mit dem Chatverlauf

Auf Ihrem iPhone oder iPad können Sie:

  • Ihren Chatverlauf anzeigen und durchsuchen
  • Chatprotokolle und -details teilen
  • Einen Chat als ungelesen markieren
  • Chatprotokolle löschen

So zeigen Sie Ihren Chatverlauf auf einem iOS-Gerät an und durchsuchen ihn

  1. Rufen Sie die mobile Zendesk Chat-App auf.
  2. Tippen Sie unten in der Registerkartenleiste auf das Symbol Verlauf (). Ihre letzten Chats werden im Verlaufsbildschirm angezeigt.

    In diesem Bildschirm können Sie:

    • Ein Chatprotokoll öffnen: Tippen Sie auf einen aufgeführten Chat, um dessen Verlauf anzuzeigen.
    • Eine Chatsuche starten: Tippen Sie oben rechts auf das Suchsymbol, um Suchbegriffe einzugeben.

So teilen Sie einen Chat auf einem iOS-Gerät

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Überlauf (…).
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Chatdetails per E-Mail senden ermöglicht das Senden von Details an andere Agenten.
    • Chatprotokoll per E-Mail senden ermöglicht das Senden eines Links zum vollständigen Protokoll eines Chats an andere Agenten.

So markieren Sie einen Chat als ungelesen

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Eigenschaften öffnen (…).
  3. Tippen Sie auf Als ungelesen markieren.

So löschen Sie einen Chat auf einem iOS-Gerät

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Überlauf (…).
  3. Tippen Sie auf Protokoll löschen und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Android: Arbeiten mit dem Chatverlauf

Auf Ihrem Android-Gerät können Sie:

  • Ihren Chatverlauf anzeigen und durchsuchen
  • Chatprotokolle und -details teilen
  • Einen Chat als ungelesen markieren
  • Chatprotokolle löschen

So zeigen Sie Ihren Chatverlauf auf einem Android-Gerät an

  1. Rufen Sie die mobile Zendesk Chat-App auf.
  2. Tippen Sie auf das Menüsymbol (=) und dann auf Verlauf. Ihre Chats werden im Verlaufsbildschirm angezeigt.
    In diesem Bildschirm können Sie:
    • Ein Chatprotokoll öffnen: Tippen Sie auf einen aufgeführten Chat, um dessen Verlauf anzuzeigen.
    • Eine Chatsuche starten: Tippen Sie oben rechts auf das Suchsymbol, um Suchbegriffe einzugeben.

So teilen Sie einen Chat auf einem Android-Gerät

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Überlauf (…).
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Chatdetails per E-Mail senden ermöglicht das Senden von Details (z. B. Chat- und Besucher-ID, Zeitstempel und Chatdauer) an andere Agenten. Eine CSV-Datei mit den Chatdetails wird erstellt und eine E-Mail mit einem Link zu dieser Datei generiert.
    • Chatprotokoll per E-Mail senden ermöglicht das Senden eines Links zum vollständigen Protokoll eines Chats an andere Agenten.

So markieren Sie einen Chat als ungelesen

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Eigenschaften öffnen (…).
  3. Tippen Sie auf Als ungelesen markieren.

So löschen Sie einen Chat auf einem Android-Gerät

  1. Tippen Sie im Chatverlaufsbildschirm auf den Chat, den Sie teilen möchten. Das Chatprotokoll wird aufgerufen.
  2. Tippen Sie oben rechts im Protokoll auf das Symbol Eigenschaften öffnen (…).
  3. Tippen Sie auf Protokoll löschen und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
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