In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Interaktionen hervorgeht, die Ihre Agenten mit Tickets sowohl mit Endbenutzern als auch untereinander haben. Der Bericht zählt die privaten und öffentlichen Kommentare von Agenten.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Updates History. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Kommentare > Öffentliche Kommentare und Kommentare > Interne Kommentare und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisiert von > Aktualisierer – Name und dann auf Übernehmen.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute auf Aktualisiert von > Aktualisierer – Rolle und dann auf Übernehmen.
- Klicken Sie auf den Filter Aktualisierer - Rolle, den Sie gerade hinzugefügt haben, und aktivieren Sie dann in der Registerkarte Ausgewählt die Optionen Administrator und Agent.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ (
) auf Spalte.
- Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) auf das Menü Diagramm.
- Aktivieren Sie auf der Seite Diagramm die Option Gestapelt und Gestapelt: Summen anzeigen:
- Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ () auf Angezeigte Werte.
-
Setzen Sie auf der Seite Angezeigte Werte Wert Anzeigen auf Anzeigen und die Position auf Innen.
Der Bericht ist fertig. Ein Konfigurationsbeispiel sehen Sie im unten stehenden Screenshot.
Nächste Schritte
Sie können die Farben der Spalten bearbeiten, damit die angezeigten Werte besser lesbar sind. Um sie zu ändern, klicken Sie auf Diagrammkonfiguration () und dann Farben.
Weitere Informationen zum Anpassen des Erscheinungsbilds von Berichten finden Sie unter Anpassen von Berichten.