Mit der Zendesk Suite können Sie personalisierten Kundensupport über E-Mail, Telefon, Chat und alle anderen Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens bieten. Mit verschiedenen verfügbaren Plänen wird die Suite den unterschiedlichsten Geschäftsanforderungen gerecht.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über aktuelle Zendesk Suite-Pläne
Alle Pläne beinhalten diese grundlegenden Funktionen:
- Ticketsystem
- Messaging über Websites, mobile Apps und Social Media hinweg
- Support per E-Mail, Telefon, SMS und Live-Chat
- Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
- Vorkonfigurierte Bericht- und Analyse-Dashboards
- Zugriff auf vorkonfigurierte Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace
Die aktuellen Zendesk Suite-Pläne sind:
| Plan | Beschreibung |
| Team |
Unser preisgünstigster Suite-Plan. Er umfasst die für die Bereitstellung von Omnichannel-Support unabhängig vom Standort Ihrer Kunden erforderlichen Grundfunktionen. Team bietet neben den Grundfunktionen unter anderem 1 Help Center, bis zu 50 KI-gestützte automatische Antworten, vorkonfigurierte Berichte und Support durch das Zendesk-Team. |
| Growth |
Umfasst neben allen Funktionen des Suite Team-Plans zusätzliche Funktionen zur Bewältigung eines höheren Supportvolumens. Growth beinhaltet unter anderem mehrere Help Center, bis zu 100 KI-gestützte Antworten, Verteilung von Konversationen nach Agentenfertigkeit, Light Agents und ein Self-Service-Portal. |
| Professional |
Umfasst neben allen Funktionen des Suite Growth-Plans zusätzliche Funktionen für wachsende Teams, bessere Zusammenarbeit, Verteilung und Analysen. In Professional kommen unter anderem KI-gestützte Antworten, Community-Foren, SLA-Verwaltung, angepasste Berichte und Sunshine Conversations hinzu. |
| Enterprise |
Umfasst neben allen Funktionen des Suite Professional-Plans zusätzliche Funktionen für die persönliche Kundenbetreuung auch bei hohem Anfragevolumen. Enterprise stellt eine umfassende Supportumgebung mit angepassten Berechtigungen, Arbeitsbereichen für Agenten und Branding bereit. Zudem bietet dieser Plan teilbare Echtzeitberichte, eine Sandbox-Testumgebung und viele weitere Funktionen. |
| Enterprise Plus |
Bietet neben allen Funktionen des Suite Enterprise-Plans die Möglichkeit, weitere Funktionen einzubinden und Zendesk gezielt an Ihre Anforderungen anzupassen. Dieser Plan umfasst sämtliche Funktionen aller übrigen Pläne und bietet zusätzlich unter anderem eine erweiterte Sandbox-Umgebung, erweitertes Disaster Recovery und Zugriff auf eine High-Volume-API. |
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Vergleich der Zendesk Suite-Pläne.
Überblick über Legacy Support Suite-Pläne
Die Legacy Zendesk Support Suite war in zwei Plänen mit Support, Guide, Chat, Talk und Social-Media-Messaging in einem Paket erhältlich.
Folgende Legacy Support Suite-Pläne werden angeboten:
- Support Suite Professional enthielt die Professional-Planversionen von Support, Guide, Chat und Talk sowie das Add-on „Social-Media-Messaging“.
- Support Suite Enterprise enthielt die Enterprise-Planversionen von Support, Guide, Chat und Talk sowie das Add-on „Social-Media-Messaging“.
Funktionen, die zu den aktuellen Professional- oder Enterprise-Versionen von Support, Guide, Chat oder Talk bzw. dem Add-on „Social-Media-Messaging“ hinzugefügt werden, sind auch in den entsprechenden Legacy Support Suite-Plänen verfügbar.
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei Support Suite-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind.
Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie in der Suite-Preisübersicht.
| Arbeitsbereich für Agenten | Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten | |
| Support | Bearbeitung von Kundenservice-Tickets | |
| J | J | |
| Öffentliche Social-Media-Kanäle (Facebook und Twitter) | J | J |
|
Add-on „Social-Media-Messaging“ (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten) |
J | J |
| Web Widget und Mobile SDK | J | J |
| Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | J | J |
| Anpassbare Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | $ | $ |
| Private angepasste Apps und Integrationen | J | J |
| Mehrere Ticketformulare | $ | J |
| Analyse der Business-Regeln | J | |
| Angepasste Rollen und Berechtigungen | J | |
| Multibrand | J | |
| Führungsmodus | J | |
| Zufriedenheitsprognose | J | |
| Weitere anzeigen | ||
| Guide | Wissensdatenbank und Self-Service | |
| KI-basierte Vorschläge mit Answer Bot | $ | $ |
| Wissensdatenbank speziell für Agenten | J | J |
| Markieren und Erstellen von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“ | J | J |
| Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | J | J |
| Inhalte in mehreren Sprachen | J | J |
| Team Publishing zum Management des Lebenszyklus von Beiträgen | J | |
| Erkennen von Wissenslücken mit Content Cues | J | |
| Mehrere Help Center | J | |
| Weitere anzeigen | ||
| Chat | Echtzeit-Chat | |
| Beliebig viele Chats, Auslöser und Abteilungen | J | J |
| Widgetanpassung | J | J |
| Öffentliche und private Apps | J | J |
| Geschäftszeiten | J | J |
| Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | J | J |
| Conversion-Verfolgung | J | J |
| Entfernen des Logos aus dem Widget | J | |
| Echtzeit-Dashboards | J | |
| Web Widget | J | |
| Rollen und Berechtigungen | J | |
| Fertigkeitsbasierte Verteilung | J | |
| Weitere anzeigen | ||
| Talk | Call-Center-Software | |
| Automatische Erstellung von Tickets | J | J |
| Aufzeichnung von Anrufen und Transkription von Voicemails | J | J |
| Sprachdialogsysteme (IVR) | J | J |
| Anrufüberwachung und Aufschaltung | J | J |
| Rückruf aus der Warteschlange | J | J |
| Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | J | J |
| Talk Partner Edition | J | J |
| Monatliche Diagnosen | J | |
| SLA für Verfügbarkeit von Talk: 99,95 % | J | |
| Failover, wenn erforderlich | J | |
| Weitere anzeigen | ||
***Für WhatsApp-Telefonnummern fallen zusätzliche Kosten an
$ – Als Add-on verfügbar
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