Die App „Ticket klonen“ integriert sich in Zendesk Support und ermöglicht Agenten, mehrere Kopien eines Tickets auf einmal zu erstellen. Sie können das gewünschte Ticket auswählen und dann so viele Kopien gleichzeitig erstellen, wie ein Administrator festgelegt hat.

Alle Metadaten des Tickets bleiben erhalten, und die Tickets können nach dem Klonen konfiguriert werden. Ein geklontes Ticket enthält die gleichen Informationen wie das Ausgangsticket: Kontaktdetails, Status, Typ und die ursprüngliche Frage bzw. den ursprünglichen Kommentar. Es wird ein interner Kommentar hinzugefügt, aus dem Datum, Uhrzeit und Nummer des Ausgangstickets hervorgehen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Installieren und Konfigurieren der App
  • Verwenden der App
  • Versionshinweise

Installieren der App

Die App wird vom Zendesk Marketplace aus installiert.

So installieren Sie die App

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
  2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Marketplace und geben Sie in der Suchleiste im Marketplace „Ticket klonen“ ein.
  3. Doppelklicken Sie auf das Symbol der App Ticket klonen und klicken Sie dann auf Installieren.
  4. Wählen Sie das Zendesk-Konto aus, in dem die App installiert werden soll, und klicken Sie dann auf Installieren.
  5.  Geben Sie im Abschnitt Installation einen Namen für die App ein.
  6. Legen Sie unter Maximale Anzahl geklonter Tickets fest, wie viele Tickets in einem Arbeitsgang geklont werden können. Dieser Wert kann nicht auf Null gesetzt werden.
  7. Geben Sie unter Stichwörter für geklonte Tickets die Stichwörter ein, die zu geklonten Tickets hinzugefügt werden sollen.
  8. Wenn Sie Agenten können geklonte Tickets automatisch öffnen lassen markieren, können die geklonten Tickets sofort geöffnet werden. 
  9. Aktivieren Sie gegebenenfalls Gruppen- und Rollenbeschränkungen.
  10. Klicken Sie auf Installieren.

Verwenden der App

Nachdem Sie ein Ticket geöffnet haben, können Sie es mithilfe der App in der Ticketseitenleiste klonen.

Hinweis: Wenn Sie ein geschlossenes Ticket klonen, wird zwar eine Fehlermeldung angezeigt, es werden aber Tickets mit dem Status „Geschlossen“ erstellt.

So klonen Sie ein Ticket

  1. Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf die Schaltfläche Apps, um die App „Ticket klonen“ anzuzeigen.
  2. Klicken Sie in der App „Ticket klonen“ auf Klone dieses Tickets erstellen.
  3. Geben Sie an, wie oft das Ticket geklont werden soll, und klicken Sie auf Erstellen.  Sie können angeben, ob die erstellten Tickets automatisch geöffnet werden sollen.
  4. Geben Sie zur Bestätigung noch einmal an, wie oft das Ticket geklont werden soll, und klicken Sie auf Bestätigen.
    Eine Bestätigungsmeldung mit der Anzahl der geklonten Tickets wird angezeigt.

Versionshinweise

Version 2.2.0 — 27.08.2020

  • Einstellung hinzugefügt, um das Hinzufügen von Tags zu geklonten Tickets zu ermöglichen. So kann ein Administrator Auslöser oder andere Workflows für Stichwörter erstellen, die auf geklonte Tickets angewendet werden.

  • Version 2.3.0 — 30.07.2021

    • Bislang kostenpflichtige Funktionen in den kostenlosen Plan aufgenommen

 

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