Die App „Ticket klonen“ integriert sich in Zendesk Support und ermöglicht Agenten, mehrere Kopien eines Tickets auf einmal zu erstellen. Sie können das gewünschte Ticket auswählen und dann so viele Kopien gleichzeitig erstellen, wie ein Administrator festgelegt hat.

Alle Metadaten des Tickets bleiben erhalten und die Tickets können nach dem Klonen konfiguriert werden. Die geklonten Tickets enthalten die Frage und die Kommentare des ursprünglichen Tickets und werden mit einem internen Kommentar versehen, der das Datum, die Uhrzeit und die ursprüngliche Ticketnummer angibt.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

Installieren und Konfigurieren der App
Verwenden der App

Installieren der App

Die App wird vom Zendesk Marketplace aus installiert.

So installieren Sie die App

Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in die Suchleiste rechts oben auf der Seite „Ticket klonen“ ein.
Klicken Sie auf die App Ticket klonen.
Wählen Sie unter Plan auswählen den Plan mit den benötigten Funktionen aus. Sie können den Plan jederzeit wechseln. Gehen Sie zu diesem Zweck zu Admin > Apps > Verwalten.
Geben Sie im Abschnitt Installation einen Namen für die App „Ticket klonen“ ein und aktivieren Sie dann gegebenenfalls die gewünschten Gruppen- und Rollenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen finden Sie nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten.
Legen Sie unter Maximale Anzahl fest, wie viele Tickets in einem Arbeitsgang geklont werden können. Dieser Wert kann nicht auf Null gesetzt werden.
Wenn Sie den Basic-Plan abonniert haben, können Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Agenten können geklonte Tickets öffnen aktivieren.
Klicken Sie auf Installieren.

Verwenden der App

Nachdem Sie ein Ticket geöffnet haben, können Sie es mithilfe der App in der Ticketseitenleiste klonen.

So klonen Sie das Ticket

Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf die Schaltfläche Apps, um die App „Ticket klonen“ anzuzeigen.
Klicken Sie in der App „Ticket klonen“ auf Klone dieses Tickets erstellen.
Geben Sie die gewünschte Anzahl von Kopien ein und klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie den Basic-Plan abonniert haben, können Sie angeben, ob die erstellten Tickets automatisch geöffnet werden sollen.
Geben Sie zur Bestätigung noch einmal die gewählte Anzahl von Kopien ein und klicken Sie auf Bestätigen.
Eine Bestätigungsmeldung mit der Anzahl der geklonten Tickets wird angezeigt.