Kann ich die Nummer des abgehenden Anrufers ändern?

Frage

Ist es möglich, die Anrufer-ID-Nummer oder die Informationen, die Endbenutzer sehen, wenn Agenten mit Talk oder Text abgehende Anrufe durchführen, zu ändern?

Antwort

Ja, wenn Agenten abgehende Anrufe tätigen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Talk-Nummer als Anrufer-ID. Wenn stattdessen eine externe Nummer als Anrufer-ID angezeigt werden soll, fügen Sie diese Nummer als externe Nummer hinzu.

Dadurch können Sie abgehende Anrufe nur über die externe Nummer tätigen. Sie können keine eingehenden Anrufe dorthin weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe

Wenn Sie nur die Anrufer-ID einer einzigen Telefonnummer anzeigen möchten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Standardisieren der Anrufer-ID.

Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in den USA sind, können Sie GNAM beantragen. Dadurch kann der Name Ihrer Firma anstelle oder zusätzlich zur Telefonnummer angezeigt werden.

Hinweis: Das in diesem Beitrag beschriebene Verhalten gilt nur für abgehende Anrufe, nicht für Rückrufe. Bei einem Rückruf wird als Anrufer-ID immer die Nummer angezeigt, die der Anfragende ursprünglich gewählt hat, und zwar unabhängig davon, welche Nummer der Agent beim Einleiten des Rückrufs in der Anrufkonsole ausgewählt hat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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