Frage
Kann ich dieselbe E-Mail senden, um zwei verschiedene Tickets in zwei separaten Zendesk-Konten zu erstellen?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, mit derselben E-Mail zwei unterschiedliche Tickets in zwei verschiedenen Zendesk-Konten zu erstellen oder zu aktualisieren. Zendesk erstellt ein Ticket im ersten Konto in der TO:
und weist E-Mails an die Supportadresse des zweiten Kontos zurück.
Beispiel:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Im Konto wird nur ein Ticket erstellt, das über die Support-E-Mail-Adresse unternehmen1.zendesk.com verwendet wird, nicht aber im Konto von der Support-E-Mail-Adresse unternehmen2.zendesk.com.
Wenn es mehrere Supportadressen für dasselbe Konto in einem der TO:
oder CC:
Felder enthält, bestimmt ein interner Priorisierungsprozess, welche als relevante Supportadresse für das erstellte Ticket verwendet wird. Aus Sicherheitsgründen ist dies nur ein interner Prozess.
Ähnlich verhält es sich, wenn ein Endbenutzer unterschiedliche Support-E-Mail-Adressen in der hinzufügt TO:
und die CC:
können diese Adressen beim Erstellen des Tickets in einer anderen Reihenfolge erscheinen. Das liegt daran, dass das System die erste geprüfte E-Mail auswählt.
Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support.
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