Kann eine E-Mail mehrere Tickets in einem Zendesk-Konto oder in verschiedenen Zendesk-Konten erstellen?

Frage

Kann ich eine E-Mail senden, um zwei unterschiedliche Tickets in einem oder zwei Zendesk-Konten zu erstellen?

Antwort

Nein, es ist nicht möglich, eine E-Mail zu senden, um mehrere Tickets in einem oder mehreren eindeutigen Zendesk-Konten zu erstellen oder zu aktualisieren.

Wenn eine E-Mail an mehrere Supportadressen in mehreren Zendesk-Konten gesendet wird

Zendesk erstellt ein Ticket im ersten Konto in der To: und weist E-Mails an die Supportadresse des zweiten Kontos zurück. Beispiel:

To: [e-mail], [e-mail]

Im Konto wird nur ein Ticket für die Support-E-Mail-Adresse unternehmen1.zendesk.com erstellt. Im Konto wird kein Ticket für die Support-E-Mail-Adresse erstellt unternehmen2.zendesk.com.

Wenn eine E-Mail an mehrere Supportadressen in einem Zendesk-Konto gesendet wird

Wenn in einem oder mehreren Feldern mehrere Supportadressen desselben Kontos erscheinen: To, CCwird durch einen internen Priorisierungsprozess bestimmt, welche Adresse als Supportadresse für das Ticket verwendet wird. Aus Sicherheitsgründen wird dieser Vorgang intern durchgeführt. Beispiel:

To: [e-mail], [e-mail]

Ähnlich verhält es sich, wenn ein Endbenutzer unterschiedliche Support-E-Mail-Adressen in der hinzufügt To und die CC können diese Adressen beim Erstellen des Tickets in einer anderen Reihenfolge erscheinen. Das liegt daran, dass das System die erste geprüfte E-Mail auswählt.

Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.