Frage
Was passiert, wenn ein Benutzer eine E-Mail an mehrere Support Adressen sendet?
Antwort
Wenn ein Benutzer eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in mehreren Zendesk-Konten sendet
Wenn ein Benutzer von mehreren Zendesk-Konten aus eine E-Mail an mehrere Support-Adressen sendet, wird in jedem Konto ein Ticket erstellt.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comWenn ein Benutzer eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in einem Zendesk-Konto sendet
Wenn in Feldern Tooder CC mehrere Support-Adressen aus demselben Konto erscheinen, wird durch einen internen Priorisierungsprozess festgelegt, welche Adresse die Supportadresse für das Ticket wird. Das Ergebnis kann von Ticket zu Ticket variieren. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Prozess intern. Beispiel:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comIn ähnlicher Weise kann es vorkommen, dass ein Endbenutzer beim Erstellen des Tickets unterschiedliche Support-E-Mail-Adressen in das To- und das CC-Feld einfügt und diese Adressen in anderer Reihenfolge anzeigt. Das liegt daran, dass das System die erste geprüfte E-Mail auswählt.
Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support.
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