Was passiert, wenn eine E-Mail an mehrere Support Adressen gesendet wird?

Frage

Was passiert, wenn eine E-Mail an mehrere Support Adressen gesendet wird?

Antwort

In der Regel wird durch eine einzige an eine Zendesk-Instanz gesendete E-Mail ein Ticket erstellt, unabhängig von der Anzahl der in dieser E-Mail enthaltenen Support Adressen.

In manchen Szenarien kann eine E-Mail mehrere Tickets erstellen, wenn die Support-Adressen in dieser E-Mail unterschiedlichen Zendesk-Konten entsprechen. Wenn die Support-Adressen unterschiedlichen Konten entsprechen und nur ein Ticket erstellt wird, werden in den anderen Konten Tickets erstellt, sobald jemand einen Kommentar zu diesem Ticket hinzufügt.

Wenn eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in mehreren Zendesk-Konten gesendet wird

Zendesk erstellt ein Ticket im ersten Konto, das in der To: aufgeführt ist, und weist die an die Supportadresse des zweiten Kontos gesendete E-Mail zurück. Beispiel:

To: [e-mail], [e-mail]

Ein Ticket wird nur in dem Konto mit der Support-E-Mail-Adresse company1.zendesk.com erstellt. Im Konto mit der Support-E-Mail-Adresse company2.zendesk.com wird kein Ticket erstellt.

Wenn eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in einem Zendesk-Konto gesendet wird

Wenn in Feldern Tooder CC mehrere Support-Adressen aus demselben Konto erscheinen, wird durch einen internen Priorisierungsprozess festgelegt, welche Adresse die Supportadresse für das Ticket wird. Das Ergebnis kann von Ticket zu Ticket variieren. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Prozess intern. Beispiel:

To: [e-mail], [e-mail]

In ähnlicher Weise kann es vorkommen, dass ein Endbenutzer beim Erstellen des Tickets unterschiedliche Support-E-Mail-Adressen in das To- und das CC-Feld einfügt und diese Adressen in anderer Reihenfolge anzeigt. Das liegt daran, dass das System die erste geprüfte E-Mail auswählt.

Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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