Frage
Was passiert, wenn ein Kunde eine E-Mail an mehrere Support Adressen sendet?
Antwort
Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in mehreren Zendesk-Konten senden
Wenn ein Benutzer von mehreren Zendesk-Konten aus eine E-Mail an Support sendet, erstellt das System in jedem Konto ein Ticket.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Support-Adressen in einem Zendesk-Konto senden
Wenn in den To- oder CC Support-Adressen aus demselben Konto erscheinen, wählt ein interner Priorisierungsprozess aus, welche Adresse die Supportadresse für das Ticket wird. Die Ergebnisse können je nach Ticket variieren. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Prozess intern. Beispiel:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.com
Analog dazu können unterschiedliche Support-Adressen im To- und im CC-Feld beim Erstellen des Tickets vom System in anderer Reihenfolge angezeigt werden. Dies liegt daran, dass das System die erste geprüfte E-Mail auswählt.
Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie unter Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support.
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