Frage
Kann ich zusätzliche Optionen für den Tickettyp hinzufügen?
Antwort
Der Standardtypfeld kann nicht geändert werden, da es sich um ein Systemfeld handelt. Es gibt vier Werte für den Tickettyp:
- Frage
- Vorfall
- Problem
- Aufgabe
Da es sich nicht um ein erforderliches Ticketfeld handelt, können Sie es leer lassen.
Bei Bedarf können Sie auch ein eigenes Dropdownfeld mit weiteren Werten für den Tickettyp erstellen. Sie können dann dieses angepasste Ticketfeld anstelle des nativen Ticketfelds verwenden.
So implementieren Sie diese Lösung
- Klicken Sie im Admin Center in der Seitenleiste auf
Objekte und Regeln und wählen Sie dann Tickets > Felder. - Setzen Sie den Mauszeiger auf das Feld Typ und klicken Sie dann auf das Symbol für das Optionsmenü (
) und wählen Sie Deaktivieren. Weitere Informationen zu den Folgen der Deaktivierung eines Ticketfelds finden Sie in diesem Beitrag: Ändern von Tickets durch Erstellen, Deaktivieren oder Löschen von Ticketfeldern
- Fügen Sie ein neues Feld hinzu und wählen Sie als Feldtyp Dropdown aus.
- Geben Sie unter Anzeigename einen Namen ein.
- Fügen Sie unter Feldwerte die angepassten Werte für Ihr eigenes Feld hinzu.
- Wählen Sie Speichern.
Eine Anleitung zum Erstellen angepasster Ticketfelder finden Sie in folgendem Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.
Hinweis: Wenn Sie das Systemfeld Typ deaktivieren, wird standardmäßig für alle Tickets der Typ Vorfall verwendet. Oben auf der Seite kann kein angepasstes Label nach Ticket-ID hinzugefügt werden, und das System kann dieses Feld nicht leer lassen.