Wie kann ich zusätzliche Optionen für den Tickettyp hinzufügen?

Frage

Kann ich zusätzliche Optionen für den Tickettyp hinzufügen?

Antwort

Das native Ticketfeld „Type“ kann nicht geändert werden, da es sich um ein Systemfeld handelt. Es gibt vier Werte für den Tickettyp:

• Frage
• Vorfall
• Problem
• Aufgabe

Da es sich nicht um ein erforderliches Ticketfeld handelt, kann es auch leer bleiben.

Um das Problem zu umgehen, können Sie ein angepasstes Dropdownfeld mit weiteren Typwerten erstellen. So können Agenten auf die Verwendung des nativen Felds „Type“ verzichten und nur das angepasste Feld „type“ verwenden. Eine Anleitung zum Erstellen angepasster Ticketfelder finden Sie in folgendem Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.