Frage
Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden?
Antwort
Um das Kontaktformular auf Ihrer Website mit Zendesk zu integrieren, verwenden Sie die API. Ein Beispiel finden Sie im Beitrag: Erstellen eines angepassten Ticketformulars mit der Zendesk-API In der Developer API Reference-Dokumentation finden Sie Beispiele zum Erstellen von Anfragen über die API.
Angepasste Ticketfelder müssen erstellt werden, um Daten zu speichern, die Ihre Kunden über das Formular einreichen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.
Tipp: Wenn Sie kein Formular haben, bietet das Help Center standardmäßig ein Ticketformular an, über das Endbenutzer eine Anfrage einreichen können. Bei mehreren Anfragen können Sie auch mehrere Ticketformulare verwenden.
Wenn Sie Kundenservice in Ihre Website einbetten möchten, können Ihre Kunden über das Web Widget (Classic) Hilfe anfordern und nach Antworten suchen.