Warum werden SLA-Badges nicht angezeigt?

Frage

Ich habe SLA-Richtlinien für meine Tickets erstellt, sehe aber kein SLA-Badge. Was läuft schief?

Antwort

Es gibt eine Reihe unterschiedlicher Ursachen, die dazu führen können, dass ein SLA-Badge nicht angezeigt wird. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für die häufigsten Gründe:

• Für das Ticket ist keine Priorität festgelegt. SLAs basieren auf der Ticketpriorität und erfordern, dass eine Priorität festgelegt wird, damit Sie wissen, wie lange der Countdown dauern soll.
• Viele SLA-Ziele funktionieren nicht bei Tickets, bei denen der Agent der Anfragende ist.
• Auf das Ticket wurde kein aktives Ziel angewendet.
• Die Ticketantwort besteht aus privaten Kommentaren. Private Kommentare aktivieren keine Antwortziele.

Hinweis: SLAs gelten nicht für Tickets, die bei der Erstellung gelöst werden. Der Status „Gelöst" erfüllt die SLAs und verhindert, dass Richtlinien aktiviert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen

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