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Signaturen sind eine einfache Möglichkeit, die von Agenten gesendeten Antworten persönlicher zu gestalten. Was aber, wenn Sie eine gemeinsame Signatur für die meisten Ihrer Agenten einrichten möchten, einer von ihnen jedoch eine besondere oder gar keine Signatur verwenden soll? Wenn Sie einfach jedem Ihrer Agenten sagen, welche Signatur er einstellen soll, müssen Sie damit rechnen, dass nicht alle Ihrer Anweisung folgen. Verwenden Sie deshalb besser Liquid Markup, um für ausgewählte Agenten angepasste Signaturen einzurichten.

Hinweis: Dieser Tipp bezieht sich nicht auf das Erstellen einer einfachen Agentensignatur. Grundlegende Informationen zu Agentensignaturen finden Sie unter Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Bearbeiten der vorhandenen Signatur
  • Beispiele für Agentensignaturen
  • Zusätzliche Platzhalter für Signaturen

Bearbeiten der vorhandenen Signatur

Standardmäßig ist die kontoweite Signatur der Platzhalter {{agent.signature}} , der auf die Signatur verweist, die jeder Agent auf seiner Benutzerprofilseite einstellt. Diese kontoweite Signatur können Sie mit Liquid Markup bearbeiten. Informationen zu Liquid Markup finden Sie im Beitrag Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support.

So ändern Sie eine kontoweite Signatur

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Arbeitsbereiche () und dann auf Arbeitsbereich für Agenten > Agentenoberfläche.
  2. Geben Sie in das Textfeld Signatur Ihr Liquid Markup ein. Mit dem Liquid Markup im unten stehenden Beispiel werden folgende Aktionen ausgeführt:
  • Die Signatur des Agenten mit dem angegebenen Namen wird bearbeitet.
  • Die Signatur des Agenten mit der angegebenen E-Mail-Adresse wird bearbeitet.
  • Der Signaturtext für alle anderen Agenten wird bereitgestellt.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}

Informationen zu weiteren Platzhaltern, die Sie verwenden können, finden Sie unter Zusätzliche Platzhalter für Signaturen.

Beispiele für Agentensignaturen

In diesem Abschnitt sehen Sie, wie die mit dem Liquid Markup aus dem Beispiel erstellten Agentensignaturen dargestellt werden.

Wenn der Name des Agenten „Peter Piper“ lautet, wird als Signatur der Name der Organisation angezeigt, der er angehört.

Wenn die E-Mail-Adresse des Agenten „c.gonzalez@umbrellacorp.com“ lautet, wird keine Signatur angezeigt.

Hinweis: Der Platzhalter agent.email ist hilfreich, wenn Sie mehrere Agenten mit demselben Namen haben.




Wenn weder der Name „Peter Piper“ noch die E-Mail-Adresse „c.gonzalez@umbrellacorp.com“ lautet, wird als Signatur der am Ende des Liquid Markup eingegebene Text angezeigt.




Zusätzliche Platzhalter für Signaturen

Sie können im Agentensignaturbereich verschiedene Platzhalter verwenden. Beachten Sie jedoch, dass in Signaturen nur die Platzhalterklassen „agent“, „current_user“, „account“ und „dc“ (dynamischer Inhalt) unterstützt werden. Platzhalter der Klasse „ticket“ wie {{ticket.assignee.name}}, werden in Signaturen nicht unterstützt.

Die zusätzlichen empfohlenen Platzhalter sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Platzhalter Beschreibung
agent.name Vollständiger Name des Agenten (oder Alias, falls vorhanden).
agent.first_name Vorname des Agenten.
agent.last_name Nachname des Agenten.
agent.role Rolle des Agenten.
agent.email E-Mail-Adresse des Agenten.
agent.phone Telefonnummer des Agenten.
agent.organization.name Name der Organisation des Agenten.
agent.language Sprache des Agenten.
agent.time_zone Zeitzone des Agenten.

Eine vollständige Liste der verfügbaren Platzhalter finden Sie in der Platzhalterreferenz für Zendesk Support.

 

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