Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets

Sie können in allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden Nachrichten eine Agentensignatur hinzufügen, wenn der Agent von der Agentenoberfläche aus auf ein Ticket antwortet. Diese Signatur erscheint nicht, wenn der Agent per E-Mail auf ein Ticket antwortet. Ein Administrator kann eine gemeinsame Signatur für alle Agenten hinzufügen. Wenn Sie in Zendesk Support mehrere Marken verwenden, kann ein Administrator Markeninformationen zur Signatur hinzufügen. Jeder Agent kann eine persönliche Signatur angeben.

Sie können bestimmte Platzhalter in Signaturen verwenden. Platzhalter sind Bezüge auf Agenten- und andere in Zendesk Support gespeicherte Daten. Beispiel: {{agent.email}}. Folgende Platzhalterklassen werden in Signaturen unterstützt: „agent“, „current_user“, „account“ und in HTML-Code „dc“ (für „Dynamic Content“). Die Platzhalterklasse „ticket“ (z. B. {{ticket.assignee.name}}) wird nicht unterstützt. Eine Liste der in Agentensignaturen zulässigen Platzhalter finden Sie in der Platzhalterreferenz für Zendesk Support unter Agentendaten.

Allgemeine Informationen zu Platzhaltern finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur und markenspezifischer Signaturen
• Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur

Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur und markenspezifischer Signaturen

Ein Administrator kann eine gemeinsame Signatur für alle Agenten hinzufügen. Beispielsweise können Sie Ihren Firmennamen und Ihr Firmenmotto an alle Ticketkommentare und abgehenden Nachrichten anhängen.

Multibrand-Benutzer (Suite Growth und höher oder Support Enterprise) können für jede Marke eine angepasste Signatur erstellen. Die persönlichen Signaturen Ihrer Agenten werden dadurch nicht überschrieben, sondern lediglich durch markenspezifische Angaben ergänzt. Wenn Sie markenspezifische Signaturen erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre E-Mail-Vorlage für mehrere Marken eingerichtet haben, damit die Markensignaturen in Ihre ausgehenden Nachrichten aufgenommen werden (siehe Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken).

So fügen Sie eine normale Agentensignatur hinzu (Suite Growth und höher oder Support Enterprise)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Arbeitsbereiche () und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Geben Sie im Textfeld Signatur den gewünschten Signaturtext und eventuelle Platzhalter ein.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

3. Wenn Agenten in der Lage sein sollen, eine eigene Signatur hinzuzufügen oder die gemeinsame Signatur mit persönlichen Informationen zu versehen, fügen Sie den Platzhalter {{agent.signature}} hinzu. (standardmäßig vorhanden). Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur.

So fügen Sie markenspezifische Agentensignaturen hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto () und dann auf Markenmanagement > Marken.
2. Erweitern Sie den Bereich für die gewünschte Marke.
3. Geben Sie im Textfeld Agentensignatur die Informationen ein, die in die Signatur für diese Marke aufgenommen werden sollen. Sie können Informationen über oder unter dem Platzhalter für die Agentensignatur eingeben:

   

4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
5. Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für die anderen Marken.

Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur

Als Agent können Sie eine persönliche Signatur zu allen Ihren Ticketkommentaren und abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen. Diese Signatur kann Ihren Namen und Ihre Stellenbezeichnung, Ihre Gruppe, Kontaktinformationen usw. enthalten. Agenten können Markdown für die weitergehende Anpassung verwenden (siehe Formatieren von Text mit Markdown).

Hinweis: Damit Agenten persönliche Signaturen hinzufügen können, muss zuerst ein Administrator die Schritte unter Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur und markenspezifischer Signaturen oben durchführen.

So fügen Sie eine Signatur hinzu

1. Klicken Sie in Zendesk Support rechts oben auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
2. Geben Sie in der linken Seitenleiste unter Signatur den gewünschten Signaturtext und eventuelle Platzhalter ein.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}