Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail

Wie unter Einstellen und Erkennen der Sprache eines Benutzers beschrieben, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sprache eines Endbenutzers zu erkennen und einzustellen. Unter anderem können Sie die Sprache eines Endbenutzers automatisch anhand einer an Zendesk Support gesendeten E-Mail-Nachricht erkennen lassen. Die automatische Erkennung funktioniert bei Anfragen von nicht registrierten (neuen) Benutzern und von Benutzern, für die gegenwärtig noch keine Spracheinstellung ausgewählt ist.

Das genaue Verhalten der automatischen Spracherkennung hängt davon ab, über welchen Kanal der Endbenutzer das Ticket eingereicht hat (z. B. über E-Mail oder über einen anderen Kanal).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Funktionsweise
• Unterstützte Sprachen

Funktionsweise

Der Text in der E-Mail wird analysiert, um die Sprache zu bestimmen. Danach wird ausgehend von den unterstützten Sprachen eine Sprache eingestellt.

• Wenn es sich bei der erkannten Sprache um eine unterstützte Sprache handelt (Admin Center > Konto > Erscheinungsbild > Lokalisierung), wird die Sprachpräferenz des Benutzers eingestellt.

• Wenn die erkannte Sprache in Ihrem Konto nicht aktiviert ist, wird die Spracheinstellung auf die nächstbeste übereinstimmende Sprache gesetzt, die in Ihrem Konto aktiviert ist. Angenommen, Sie erhalten eine E-Mail auf Ungarisch. Diese Sprache ist nicht aktiviert, aber Deutsch schon. In diesem Fall wird die Sprache des Benutzers auf Deutsch gesetzt, da Deutsch als die nächstbeste Übereinstimmung zu Ungarisch gilt.

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist besonders dann nützlich, wenn Sie nur Support per E-Mail bieten und Ihre Benutzer das Help Center nicht verwenden, sich nie anmelden und keine Sprachpräferenz auswählen können. Die einzige andere Möglichkeit zur Handhabung der Spracheinstellung für Endbenutzer, die nur per E-Mail kommunizieren, ist, diese anzuweisen, E-Mail-Supportanfragen an eine sprachspezifische E-Mail-Adresse zu senden, z. B. [e-mail].

Wenn in Ihrem Zendesk mehrere Sprachen ausgewählt sind, ist die E-Mail-basierte Spracherkennung automatisch aktiviert.

Hinweis: Wenn die Einstellung „Benutzer um Registrierung bitten“ aktiviert ist, wird die Sprache für den Endbenutzer noch nicht eingestellt, da sein erstes Ticket gesperrt wird. Die Sprache wird später vom Endbenutzer eingestellt, wenn er sein Profil erstellt, oder vom Agenten, wenn er ein Profil für den Benutzer erstellt, um das gesperrte Ticket wiederherzustellen.

Unterstützte Sprachen

Die E-Mail-Spracherkennungsfunktion unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:

• Arabisch
• Chinesisch
• Dänisch
• Niederländisch
• Englisch
• Finnisch
• Französisch
• Deutsch
• Hebräisch
• Italienisch
• Japanisch
• Koreanisch
• Norwegisch
• Polnisch
• Portugiesisch
• Russisch
• Spanisch
• Schwedisch
• Thailändisch