Workflow: Neuzuweisung von Agententickets verhindern
Verwenden Sie Auslöser, um die Neuzuweisung von Tickets zwischen Agenten zu verhindern. Führen Sie hierzu folgende Schritte aus:
So erstellen Sie den Auslöser:
- Öffnen Sie Admin Center und navigieren Sie zu Objekten und Regeln > Business-Regeln > Auslösern. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein und wählen Sie eine Ticketkategorie aus
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > > | Geändert von | (aktueller Benutzer)
- Fügen Sie die Aktionen hinzu:
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
-
Ticket > Interne Notiz
- Geben Sie Informationen für den Agenten an, wie er ein Ticket wie gewünscht neu zuweisen kann (z. B. mit Makros).
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Überblick über die Vermeidung von Auslöserrekursionen
Erzeugt dieser Auslöser eine Endlosschleife?
Nein. Die Auslöser-Engine in Zendesk enthält eine integrierte Rekursionsverhinderung, die verhindert, dass Auslöser bei Aktualisierungen wiederholt ausgeführt werden. Wenn dieser Auslöser das Ticket wieder dem ursprünglichen Agenten zuweist, wird durch diese Zuweisungsänderung nicht derselbe Auslöser ausgelöst.
Beachten Sie Folgendes:
- Andere Auslöser, die bei Zuweisungsänderungen ausgeführt werden, werden weiterhin ausgeführt
- Integrationen oder Webhooks von Drittanbietern erstellen zusätzliche Aktualisierungen
- Komplexe Auslöserketten gründlich testen
So testen Sie den Auslöser:
Testen Sie den Auslöser im Arbeitsbereich für Agenten, um sicherzustellen, dass er funktioniert, wenn ein Agent versucht, ein Ticket neu zuzuweisen. Überprüfen Sie die Ticket-Ereignisse, um zu sehen, ob der Auslöser ausgeführt wurde.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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