Verwenden Sie Auslöser, um die Neuzuweisung von Tickets zwischen Agenten zu verhindern. Führen Sie hierzu folgende Schritte aus:

So erstellen Sie den Auslöser:

  1. Öffnen Sie Admin Center und navigieren Sie zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein und wählen Sie eine Ticketkategorie aus
  3. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu: Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert und Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Geändert von | (aktueller Benutzer)
  4. Fügen Sie die folgenden Aktionen hinzu: Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer) und Ticket > Interne Notiz. Geben Sie in der internen Notiz an, wie der Agent ein Ticket neu zuweisen kann (z. B. mit Makros).
  5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
    Ticketauslöser mit interner Notiz

Vermeidung von Auslöserrekursionen

Erzeugt dieser Auslöser eine Endlosschleife?

Nein, denn die Auslöserengine in Zendesk bietet eine integrierte Rekursionsverhinderung, die wiederholte Auslöserausführungen bei Aktualisierungen verhindert. Wenn dieser Auslöser das Ticket wieder dem ursprünglichen Agenten zuweist, wird durch diese Zuweisungsänderung nicht derselbe Auslöser ausgelöst.

Beachten Sie folgende Punkte:

  • Andere Auslöser, die bei Zuweisungsänderungen ausgeführt werden, werden weiterhin ausgeführt
  • Integrationen oder Webhooks von Drittanbietern erstellen zusätzliche Updates
  • Komplexe Auslöserketten gründlich testen

So testen Sie den Auslöser:

Testen Sie den Auslöser im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten, um sicherzustellen, dass er funktioniert, wenn ein Agent versucht, ein Ticket neu zuzuweisen. Überprüfen Sie die Ticket-Ereignisse, um zu sehen, ob der Auslöser ausgeführt wurde.

Beispiel für eine GIF, die zeigt, wie Sie anhand von Ticketereignissen nach dem Auslöser suchen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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