Verwenden Sie Auslöser, um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen. Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Auslöser erstellen
- Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zu Objekten und Regeln> Business-Regeln >. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein und wählen Sie eine Ticketkategorie aus
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > > | Geändert von | (aktueller Benutzer)
- Fügen Sie die Aktionen hinzu:
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Schritt 2: Auslöser testen
Testen Sie den Auslöser im Arbeitsbereich für Agenten, um sicherzustellen, dass er funktioniert, wenn ein Agent versucht, ein Ticket neu zuzuweisen. Überprüfen Sie die Ticket-Ereignisse, um zu sehen, ob der Auslöser ausgeführt wurde.
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