Verwenden Sie Auslöser, um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Auslöser erstellen, der das Ticket automatisch einem Agenten zuweist, der versucht, den zugewiesenen Mitarbeiter zu ändern.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Auslöser erstellen
- Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zu Objekten und Regeln> Business-Regeln >. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein und wählen Sie eine Ticketkategorie aus.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen für den Auslöser hinzu:
Wählen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die OptionBedingung hinzufügen aus:- Objektticketticket >| Ist | Aktualisiert>
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Objekt > Ticket > Mitarbeiter:in | Geändert von | (aktueller Benutzer)
- Fügen Sie die Aktionen hinzu:
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Objekt > Ticket >Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
-
Objekt > Ticket >Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um den Auslöser zu speichern.
Schritt 2: Auslöser testen
Sie können später überprüfen, ob der Auslöser wie erwartet funktioniert, indem Sie die Ereignisse eines Tickets überprüfen, das ein Agent neu zuzuweisen versucht.
Dieser Auslöser verhindert, dass Tickets, denen ein Mitarbeiter zugewiesen ist, einem anderen Benutzer im Konto zugewiesen werden.
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