Wie kann ich verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen?

Frage

Ich möchte nicht, dass meine Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen können. Wenn wir ein Ticket einem bestimmten Agenten zuweisen, wie können wir verhindern, dass dieser Agent es einem anderen Agenten zuweist?

Antwort

Um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten oder Gruppen zuweisen können, können Sie einen Workflow erstellen, der auf einemAuslöserbasiert.

So richten Sie einen Auslöser ein, um die Neuzuweisung von Tickets zu verhindern

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein, z. B. Verhindern Sie die Neuzuweisung von Tickets.
3. Fügen Sie die gewünschten Bedingungen und Aktionen für den Auslöser hinzu:
   
   • ALLE der folgenden Bedingungen sind erfüllt:
     • Ticket | Ist | Aktualisiert
     • Mitarbeiter | Geändert von | (aktueller Benutzer)
   • Diese Aktionen durchführen:
     • Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
       Sie können auch „Mitarbeiter geändert“ festlegen , um zu verhindern, dass Benutzer ein Ticket neu zuweisen.
       
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Tickets werden dem Agenten neu zugewiesen, wenn der Agent versucht, das Feld „Mitarbeiter“ eines Tickets zu ändern. Wenn der Agent sich selbst ein Ticket zuweist oder ein nicht zugewiesenes Ticket aufnimmt, wird der Auslöser nicht ausgeführt und das Ticket korrekt zugewiesen.

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